News

Une alliance européenne contre le problème des manettes de la Nintendo Switch

27 janvier 2021

Alors que la Switch continue à afficher des records de vente, Nintendo n'a toujours pas résolu le problème de ses manettes défectueuses, les Joy-Con, qui tombent en panne trop rapidement. Avec 8 autres organisations de consommateurs ayant regroupé plus de 25.000 dossiers de plaintes, nous demandons à la Commission européenne de mener une enquête officielle. Il faut qu'un signal clair soit lancé contre l'obsolescence programmée.

Pas moins de 650 propriétaires belges de Nintendo Switch ont signalé leurs manettes défectueuses dans notre base de données Trop Vite Usé, au milieu de l'année dernière. En pleine épidémie de coronavirus, la console de jeu du fabricant japonais s'est vendue encore plus rapidement que d'habitude, en dépit du problème récurrent de ses manettes Joy-Con.

Extension de garantie obtenue

L'an dernier, nous avons déjà confronté Nintendo à la mauvaise qualité de ses manettes. Au départ, le fabricant n'offrait qu'une garantie d'un an, également utilisée par les commerçants dans leurs relations avec les consommateurs.

Ce n'est que sous notre pression que Nintendo a répondu aux préoccupations des gamers belges et s'est conformé à la loi en offrant une garantie de deux ans. L'entreprise a également accepté de reconnaître publiquement le problème afin d'informer correctement les consommateurs. Jusqu'à présent, seules les organisations de consommateurs en France et en Belgique sont parvenues à ce résultat.

Des manettes défectueuses dans les 2 ans suivant l'achat

L'extension de garantie ne résout évidemment pas le problème du "Joy-Con drift" mais elle assure une protection plus correcte aux propriétaires d'une Switch. En parallèle, nous continuons de signaler de nouveaux cas chaque jour.

Début 2021, le compteur indiquait déjà 1.021 consoles signalées pour ce problème en particulier. Pas moins de 75 % de ces consommateurs ont déclaré que leurs manettes sont devenues défectueuses dans les deux ans suivant la date d'achat. Ce chiffre apparaît également dans les données d'autres organisations de consommateurs.

Une plainte officielle au niveau européen

En collaboration avec le Bureau européen des organisations de consommateurs (BEUC) et 8 autres organisations en France, aux Pays-Bas, au Portugal, en Italie, en Norvège, en Slovaquie, en Slovénie et en Grèce, nous avons déposé une plainte officielle auprès de la Commission européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs.

C'est bien d'obsolescence programmée dont il est question ici, ainsi que de pratiques trompeuses concernant des informations essentielles pour les consommateurs (sur base de la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales).

L'organisation de consommateurs britannique Which a également lancé une enquête auprès des utilisateurs de Switch pour identifier le problème.

Nintendo devrait être obligé de résoudre d'urgence les problèmes

Avec nos partenaires, nous demandons qu'une enquête officielle sur l'obsolescence programmée soit lancée au niveau national et européen.

Dans le même temps, Nintendo devrait être obligé de résoudre d'urgence les problèmes des manettes présentant des défauts dus au "Joy-Con drift". Tant que ce n'est pas réglé, les manettes en question ne doivent plus être vendues, puisqu'elles ne répondent pas aux attentes en matière de durabilité.

Nous souhaitons que les entreprises cessent de mettre sur le marché des produits qui présentent des pannes trop rapidement. Pour aider les consommateurs à prendre les bonnes décisions et pour s'attaquer au problème croissant des déchets électroniques, les fabricants doivent fournir avant l'achat des informations sur la durabilité du produit. 

Signalez votre Nintendo Switch défectueuse

Vous êtes concerné par le "Joy-Con drift" ? Faites-le nous savoir via notre point de contact Trop vite usé. Chaque plainte compte dans le cadre de notre combat.

Signalez-nous vos manettes défectueuses

User name

Participer à la conversation

Participez en postant un commentaire ou une question

Commentaires

Soyez le premier à commenter