Marque la plus fiable : d’après vos expériences

Pour qu’une marque obtienne le label Marque la plus fiable , il lui faut répondre à trois critères:

• obtenir 5 étoiles sur 5 pour l’indice de fiabilité,
• que cet indice soit clairement supérieur à l’indice moyen de fiabilité des marques ayant obtenu étoiles dans leur globalité,
• qu’aucun des modèles relevant d’une des catégories étudiées obtienne moins de 4 étoiles.

Indice de fiabilité et de satisfaction

Nos experts réalisent des enquêtes dans des secteurs variés qui proposent des services  (par exemple les fournisseurs d'énergie, les banques, … )  ou des produits (par exemple des appareils électroménagers, des appareils de haute technologie, …). Ces enquêtes sont envoyées aux membres de Testachats et sont mises à jour annuellement.

Les enquêtes de satisfaction mesurent la satisfaction vis-à-vis des prestataires de services à travers des questions axées sur les expériences d'utilisation des clients. Les scores de satisfaction sont calculés sur la base de la satisfaction moyenne des consommateurs.

Les enquêtes de fiabilité se concentrent sur la fiabilité des produits sur la base des expériences réelles des consommateurs avec leurs appareils. Pour nos enquêtes de fiabilité, nous combinons les résultats des organisations de consommateurs participantes en Belgique, en France, en Italie, au Portugal et en Espagne. Nous calculons l'indice de fiabilité de l'appareil en fonction du nombre et de la gravité des problèmes, ainsi que de l'âge et de l'intensité d'utilisation de l'appareil.

Les scores de satisfaction et de fiabilité sont ensuite traduits dans un système basé sur des étoiles, qui va de 1 à 5 étoiles, et qui permet d’attribuer le label de la Marque la plus fiable.