Bonjour, J'ai contacté depuis le 5/02/2022 la société Zalando pour leur informé que je n'ai pas reçu ma livraison. Celle-ci m'a fait remplir les document afin de faire ma réclamation. J'ai dû la faire à plusieurs reprises. N'ayant jamais eu de nouvelles, j'ai repris contact avec eux à plusieurs reprises car je reçevais des rappels de paiements. J'ai ensuite dû réintroduire ma plainte et entre temps j'ai découvert que la société avait mis mon dossier auprès d'une société de recouvrement. J'ai donc recontacté Zalando qui m'ont répondu que le dossier n'était pas clôturer chez eux et qu'il y avait encore une enquête. J'ai donc contacté la société de recouvrement afin de les prévenir. (vous verrez toutes les pièces jointes) J'ai ensuite repris contact avec Zalando qui n'avait toujours pas eu de nouvelle du service afin de retrouver mon colis. Quelques semaines plus tard, je reçois un mail en me disant que le service de livraison (bpost) a déclaré que j'avais bien réceptionné ma commande. Je n'ai jamais rien signé auprès de leurs services et j'ai contesté leurs décisions. Ils ont donc renvoyé encore ma demande afin d'obtenir plus d'informations. J'ai encore une fois repris contact avec la société de recouvrement et j'ai rappelé le service clientèle de Zalando. Zalando m'a confirmé avoir une preuve, j'ai demandé à l'obtenir mais je ne l'ai jamais reçu. Ils ont considéré que la déclaration de la société de bpost suffisait. Hors, je vis dans un immeuble de plus de 15 appartements et il y a déjà eu beaucoup de problème dans mon immeuble dû à cela. Des colis jamais reçu, des conflits avec Bpost ainsi que beaucoup de société. J'ai donc encore une fois repris contact avec Zalando afin d'obtenir une vrai preuve et n'ayant toujours rien et ne savant plus quoi faire, je me permet de prendre contact avec vous. Actuellement, la facture s'élèvent à plus de 300€ pour un colis que je n'ai pas eu, que je n'ai jamais eu en ma possession et le service de Zalando, m'a simplement conseillé de la payer. Je trouve cela inadmissible. Donc j'espère sincèrement que vous pourrez faire quelque chose.
