Appareil en panne au bout de 3 ans

Bonjour. J'ai acheté il y a un peu plus de 3 ans un sèche-linge. Celui-ci est tombé en panne sans aucunes raisons. J'ai demandé à la société comment cela se fait qu'un appareil de ce type à ce prix dont la motorisation est garantie 10ans puisse avoir une panne.sans demander les causes exactes de la panne la société demande des frais de déplacements et de réparations presque équivalent au prix de l'appareil.

Bonjour,Malheureusement, en l'état nous ne sommes pas en mesure de vous donner quelque réponse que ce soit.Nous avons besoin de plus d'informations afin de pouvoir identifier votre dossier et d'être en mesure de vous répondre.SincèressalutationsAnthonyConsumer Care BeneluxEuropean Appliancesconsumercare_benelux@europeanappliances.comwww.bekoeurope.comPlease consider the environment before printing this e-mail---------- Forwarded message ---------

Peut-être que vous n'avez même pas ouvert de dossier. Au vu de la réponse que vous m'avez fournie.

Bonjour,Malheureusement, en l'état nous n'avons pas suffisemment d'information afin d'identifier le client et le dossier.Par conséquent, nous ne pouvons pas être en mesure de vous aider sans plus d'information de votre part.Pouvez vous nous transmettre plus d'informations afin de vous aider?SincèressalutationsAnthonyConsumer Care BeneluxEuropean Appliancesconsumercare_benelux@europeanappliances.comwww.bekoeurope.comPlease consider the environment before printing this e-mail---------- Forwarded message ---------

Bonjour. Voici le seul numéro de dossier dont je dispose 9061534.

Bonjour,Le numéro9061534 que vous nous avez fourni ne correspond à rien au sein de notre système,cela n'est pas un numéro d'identification au sein de notre société pour des informations client. Nos numéros de dossier en Belgique sont composés d'un total de 10 chiffres et commencent par 3210.......... Nos factures envoyé après intervention sont aussi composés de 10 chiffres et commencent par 3290Avez-vous un de ces numéros? Car avec le peu d'informations que nous avons, nous ne sommes pas en mesure de vous identifier dans notre base de données et d'être en mesure de vous aider.SincèressalutationsAnthonyConsumer Care BeneluxEuropean Appliancesconsumercare_benelux@europeanappliances.comwww.bekoeurope.comPlease consider the environment before printing this e-mail---------- Forwarded message ---------

Étonnant, c'est pourtant le seul numéro que j'ai reçu du service Benelux avec le lequel le revendeur (coolblue) m'a mis en relation.le numéro de facture est le 1335542702