Application de la garantie

Messieurs, En date du 3 juillet 2024, vous êtes venu constater des taches d'humidité sur les murs qui avaient été cuvelés par vos soins le 19/12/2022. A ma connaissance, cette visite de courtoisie n'a pas fait l'objet d'un suivi de votre part. Sur base de nos échanges de ce mois, vous affirmez que les taches d'humidité sont causées par la condensation, en dépit de la présence manifeste et systématique de salpètre. Cette situation a entraîné un retard significatif dans mes projets de transformer les pièces cuvelées en pièces de travail pour mon entreprise. Que proposez-vous pour établir un diagnostic fiable et objectif ? Je vous prie d'agréer mes sincères salutations. Annexes: - Copie devis et facture - Photos des murs

Madame Esgain, Je trouve un peu cavalier de devoir passer par un site de consommateur pour poursuivre notre conversation; nous avons toujours répondu à vos emails, requêtes, …. le dialogue n’a jamais été rompu. Votre première demande effectuée fin juin ’24 s’en est suivie d’une visite sur place le 3 juillet ’24. Oui, il n’y a pas eu de rapport, et toute visite n’en fait pas l’objet, puisque mon entretien avec votre compagnon était clair et évident: il s’agissait bien de condensation (taches noir en surface aux droits de possibles pontages). Et comme votre souhait était d’aménager et isoler votre sous-sol rapidement, ce phénomène s’annulerait. Extraits infofiche n° 3 Buildwise «Formation de moisissures dans les habitations»: «La présence de moisissures peut, par contre, le plus souvent être attribuée à un taux d'humidité hygroscopique excessif des matériaux ou à une condensation superficielle sur ces derniers.» «Si on ne peut agir sur la température extérieure, on peut cependant accroître la température superficielle des parois en augmentant la température de l'air intérieur et/ou en améliorant le degré d'isolation des murs ou des surfaces vitrées (remplacement des vitrages simples par des vitrages isolants). Lorsque le degré d'isolation est insuffisant ou que l'isolation est interrompue par endroits (par une poutre en béton, par exemple), on parle de pont thermique.» Maintenant, le phénomène progresse et des efflorescences apparaissent. Ainsi, afin d’enlever tout doute, nous pourrions intervenir en ajoutant une couche supplémentaire au cuvelage MAIS comprenez que ce cuvelage est là pour lutter contre les infiltrations et non contre les effets de condensation. L’aménagement de pièces enterrés, et donc avec des maçonneries plus froides, nécessite toujours une isolation. J’attends de vous lire, pour acceptation, afin de planifier cette nouvelle intervention. Bien à vous, De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 9 janvier 2025 23:01 À: Humihouse info@humihouse.be Objet: Application de la garantie ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour, Il est effectivement désagréable de devoir recourir à une plainte sur le site de Test-Achats. Je suis vraiment désolée de vous avoir heurté. Malheureusement, je ne dispose actuellement d'aucune preuve matérielle qui validerait vos assertions sur la nature des taches d'humidité. La lumière pourrait-elle être faite à ce sujet ? N'y a-t-il pas un rapport, des photos, des analyses qui puissent me rassurer ? Puisque vous avez eu l'opportunité de collecter les preuves vérifiables qu'il s'agit de condensation, auriez-vous l'amabilité de les partager avec moi, en tant que propriétaire de la maison ? Sans preuve vérifiable et tangible sur la nature et la cause des taches d'humidité, il me semble prématuré de les masquer par une couche cosmétique. Puisque les associations de consommateurs ne semblent pas vous convenir, souhaitez-vous que je clôture cette plainte et que j'ouvre un dossier auprès de mon assurance protection juridique? Cela aura pour effet qu'un expert assermenté pourrait être mandaté pour clarifier ce dossier, ce qui sera moins onéreux pour vous que d'organiser un nouveau chantier. Une fois tous mes doutes dissipés, l'affaire sera certainement rapidement réglée. Qu'en pensez-vous ?

Madame Esgain, Nous sommes effectivement assez surpris de l’agressivité que vous mettez dans toutes les communications que vous avez avec nous. Dès le 1er email envoyé, où nous n’étions pas encore au courant d’un quelconque problème sur le cuvelage réalisé, vous nous brandissiez déjà la menace de déposer une plainte chez Test-Achat. Maintenant alors que nous parlons, dans le doute, de renforcer le cuvelage avec une nouvelle couche avec la même composante, vous nous parlez d’une couche «cosmétique» et de preuves à apporter; le tout sous menace de poursuite judiciaire! Je vous cache pas que je ne vois pas bien la finalité de vos démarches? Nous interviendrions sous couvert de garantie, sans aucune participation de votre part, avec un produit ah doc, dans le respect des prescriptions du fabriquant. Les taches observées sont bien des taches présentant des moisissures, nul besoin d’une expertise pour confirmer que nous sommes en présences de champignon de moisissure (identique à ce que nous pourrions observer dans une salle-de-bain). Concernant le salpêtre, c’est là que dans le doute de son origine, nous envisageons cette nouvelle intervention, qui encore une fois n’est pas une couche «cosmétique» mais une couche ayant pour but de stopper toutes migrations salines. Maintenant si vous remettez en doute tous nos dires et rejeter toutes nos propositions d’intervention, je ne vois pas ce que vous attendez de notre part? Pourquoi ne pas avoir réaliser une expertise officielle, avant notre diagnostic gratuit (ayant rencontré votre approbation en son temps)? Ce type d’intervention, par l’intérieur, est cautionnée et validée par le Buildwise (anciennement connu sous le sigle du CSTC, pour Centre Scientifique et Technique de la Construction, qui est l’institution belge, reconnue par application d’un arrêté-de-Loi depuis 1947, et qui fait foi pour toutes interventions relatives au Bâtiment). Rem: Notre entreprise y est affiliée comme l’exige la loi. Si d’aventure, il fallait aller plus loin, nous nous y réfèrerions et demanderions leur assistance. Dans l’attente de vous lire, recevez Mme Esgain, mes meilleures salutations, Bien à vous, Christophe DE ROOSE HUMIHOUSE srl De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: lundi 13 janvier 2025 16:15 À: Humihouse info@humihouse.be Objet: Nouveau message de ANNE E ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌