Bonjour Tes Achat, Je vous écris ce au préalable ce document, avec les preuves que j’ai recueillies jusqu’ici. En effet, cela concerne une arnaque que j’ai subi par la société Basic Fit Belguim depuis 2020 à mon insu. Ils m’ont prélevé la somme de 449,85e depuis décembre 2020 jusqu’en juillet 2022 de manière totalement illégale car, à cette époque, j’avais annulé l’abonnement de 29,99e que j’avais. Cependant, ils ont laissé la domiciliation ce qui fait qu’ils prélevaient, malgré la clôture de mon dossier et de mon abonnement, de l’argent sur mon compte sans mon accord et sans m’avertir. Ayant constaté cela vers la fin du mois de juillet 2022, j’ai décidé de contacter basic fit en me rendant au centre sportif Basic fit situer Rue Henri Werrie à Jette. Sur place, on m’a fait comprendre que le personnel ne savait pas m’aider et qu’il fallait que je m’adresse à eux via l’application. Sur l’application, c’est via un ChatBox que je peux communiquer, c’est-à-dire que c’est un ordinateur qui répond au début à ma demande. On m’a vite dirigé vers un membre du service Basic Fit qui a pris le relais de l’ordinateur. Je lui explique que j’ai constaté ce prélèvement illégal mais il me demande la preuve de l’annulation, ce à quoi je lui réponds qu’il y a surement un mail envoyé en 2020 prouvant que l’annulation a bien été faite (ces photos se trouvent en bas, prouvant bien l’annulation et la clôture). J’explique à cette personne que je vais chercher ce mail mais qu’en attendant, il peut clôturer définitivement cet abonnement et annuler la domiciliation qu’il y a dessus. Il faut savoir ici, qu’à cette époque, ma demande d’annulation s’était faite sur leur ancienne application téléphone qu’ils ont changé depuis. Cela m’a empêché d’aller retrouver ma demande d’annulation via l’application mais j’avais quand même reçu la preuve par mail que c’était bien annulé. Pour communiquer avec cette personne, j’ai dû me connecter avec l’identifiant de mon ancien compte sur leur nouvelle application.J’étais donc en train de chercher mon courriel quand l’application se ferme. Je constate qu’en clôturant mon (ancien) compte et annulant la domiciliation, mon ancien compte était désactivé ce qui fait que j’ai perdu la communication avec cette personne et donc je n’ai pas su lui envoyer la preuve du mail. En attendant, depuis février 2022, j’ai repris un abonnement chez eux, ce qui m’a permis de me connecter avec mon nouveau compte via la nouvelle application. J’ai finalement su parler à un autre membre du personnel pour lui (ré)expliquer toute la situation. Je lui envoie la preuve du mail via ce chatbox. Je reçois un mail disant que mon dossier est en cours de traitement et j’échange avec eux quelques mails (preuve de ces échanges ci-dessous). Je reçois à la date du 5 août 2022, un mail disant que ma demande est acceptée et qu’un montant de 449,85e me sera remboursé sous 15 jours ouvrés. Cela fait maintenant 30 jours ouvrés que j’ai reçu ce mail et qu’il y a donc 15 jours ouvrés de retard sur le remboursement. A l’heure et la date où je vous écris ce texte et vous fait la demande d’aide, je n’ai toujours pas été remboursé. J’écris ces lignes à la date du 8 septembre 2022 à 16h00. Je viens donc vers vous pour que vous puissiez m’aider à récupérer cette somme mais également demander des intérêts de retard pour la violation de mes droits en tant que consommateur, en me volant 449,85 sur plusieurs mois de manière illégale. Je vous ai mis ci-joint dans ce texte, toutes les preuves donc vous avez besoin que ça soit les échanges de mail, la preuve d’accusé de ma demande, la confirmation de remboursement, … Les seuls éléments que je n’ai pas su avoir sont mes demandes adressées au ChatBox de leur application que ça soit sur mon ancien compte (dont je n’ai plus accès) ou mon nouveau compte. Eux seuls peuvent surement retrouver nos échanges étant donné qu’à mon niveau, je n’ai accès à rien et ne peux rien retrouver sur l’application. Merci d’avance
