colis jamais recu

Bonjour, ma commande n'a jamais été livrée, après ma première relance fruugo ma informé que l'adresse était incorrect, se qui était faux car j'ai redonné la même adresse. j'ai donc demandé que si il ne trouvait pas l'adresse qu'il me rembourse.je viens de recevoir un courrier qui me dit Bonjour, nous vous avons envoyé la marchandise deux fois et vous avez refusé de la recevoir les deux fois. Il est évident que c’est votre faute qui a causé l’échec de la livraison de la marchandise. Nous ne pouvons pas vous rembourser. S’il vous plaît être conscient![ / p]J'ai renvoyé un courrier pour dire qu'ils mentent et depuis c'est le silence.