Colis reçu mais rien à l’intérieur

Bonjour, J’ai effectué une commande chez zalando. Au moment d’ouvrir le colis, je me suis aperçu qu’il n’y avait rien à l’intérieur. (J’ai bien sûr la preuve en vidéo de l’ouverture du colis) Zalando ne veut rien savoir et m’ont dit que l’article avait été scanne correctement au moment de l’envoie. Pouvez-vous m’aider? Merci