Colis zalando non reçu

Bonjour , j’ai fais une commande chez zalando en date du 24 janvier 2022. Et depuis je n’ai pas reçu ma commande. J’ai fais une déclaration sur l’honneur en stipulant que le colis n’a jamais été réceptionné . Je ne sais pas où le facteur l’a livré mais il ne me l’a jamais donné en main propre ni fait signer un document de réception de colis . Et malgré cela, zalando me dit qu’ils ont fait leur enquête et pour eux bpost a livré à l’adresse indiqué lors de la commande . Je peux leur prouver que j’étais au travail ce jour là et que c’était impossible que je le réceptionne ! Mais malgré tous cela ils veulent rien savoir et veulent que je paye un colis dont j’ai jamais réceptionné ! Que faire dans ce cas ? Car c’est tout de même un montant aux environs de 400€. Merci d’avance pour votre aide