Commande non reçu et on ne veut pas me rembourser

Bonjour je n ai jamais reçu ma commande 11004102796673, ayant des caméras chez moi on voit le livreur sonne et comme je n étais pas là , partir vers le côté avec le colis en main. J ai contacter directement Zalando dès que mon colis notait livrer(le 18 juillet à 17h50) j ai eu après investigation de leur part un mail le 24 juillet en disant que je devais envoyé une déclaration sur l honneur et que j allais être rembourser. Ce que j ai donc fait, aujourd hui sans aucune raison on m envoi un mail que je ne serais jamais rembourser car le livreur a dit qu il avait livrer le colis. Je téléphone mais on ne sait rien m expliquer. Je demande si une signature il y aurait afin que je comprenne ou à été finir le colis mais rien aucune information de leur part! Donc j ai payé un colis de plus de 800€ sans jamais le recevoir et sans qu il m aide à le retrouver Pouvez vous m aider svp je suis désespérée Merci

Bonjour merci de trouver une solution pour la perte de mon colis