Bonjour, j'ai passé une commande chez Sarenza le 4/7 pour un montant de 89,30€, montant qui a été débité de mon compte le même jour ( voir facture en pièce jointe ).
Je n'ai reçu aucun mail de confirmation et celle-ci n'apparaît pas dans mon espace client.
J'ai essayé de les contacter plusieurs fois par mail, par là ils m'ont répondu qu'ils allaient transférer mon mail au service adéquat. Deux jours plus tard, pas de nouvelle, je l'ai ai donc relancé et la réponse fût là même.
Je suis également passé par messenger il y a trois jours, j'ai eu réponse directement en me disant que je serais recontacté dans les 4 heures, plus de nouvelle, ni même de réponse depuis.
Je suis de nouveau passé par messenger hier au nom de mon mari, là ils ont demandé son adresse mail et de nouveau plus de réponse.
Je voudrais savoir où en est ma commande, si celle-ci va être honorée et le cas échéant si je vais être remboursé.
