Débit internet insuffisant, ruptures de connexion, ligne fixe muette

Bonjour,à plusieurs reprises ces derniers mois , nous avons sollicité vos services pour des problèmes de téléphonie (ligne fixe) et d'internet: la ligne téléphonique ne fonctionne pas depuis des mois le débit internet est très insuffisant et il y de très fréquentes ruptures de connexion.Vos techniciens se sont déplacés à plusieurs reprises et rien n'a changé depuis. Selon le dernier technicien passé à notre domicile, il y a un problème de câblage dans notre rue.La situation dure depuis des mois, Proximus n'honore pas ses engagements de service. Nous demandons deux chose : 1) que les services correspondant à nos abonnements soient rétablis dans les plus brefs délais 2) qu'une compensation financière à hauteur des frais d'abonnements courant sur plus de 6 mois nous soit accordée en guise de réparation pour les préjudices encourus.

Madame, Monsieur, Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Monsieur Van Espen Pierre en charge. Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte. Cordialement,Céline, de l'équipe Proximus.Connect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-01-08-18.59.53.000000 ======

Madame, Monsieur, Nous vous confirmons que la plainte de Monsieur Van Espen Pierre est bien cloture. Cordialement, Cline, de lquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-01-08-18.59.53.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921005008161]

Bonjour,vos techniciens sont passés à notre domicile et ont réparé un cable intérieur.Depuis la connexion internet est stabilisée et ne connait plus d'interruptions comme c'était le cas auparavant.Par contre le débit de téléchargement (download) est très en dessous de ce qu'il doit être (voir les images jointes). Le débit de de lancement (upload) est correct.Pour cette raison, je ne retire pas ma plainte, le service n'étant pas à la hauteur de l'abonnement souscrit.J'attends de votre part que vous honoriez vos engagements : assurez un débit correct (environ 50 Mbps en download selon votre engagement) !J'attends encore une réparation commerciale au vu des préjudices subis depuis plusieurs mois.

Bonjour,Nous prenons en charge le dossier 53927000 de madame Van Espen Myriam.Cordialement,Lquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-01-19-16.43.28.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921005213558]

Bonjour,La plainte 53927000 de madame Van Espen Myriam est cloture.Cordialement,Lquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-01-19-16.43.28.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921005722656]

NON. Ma plainte n'est pas clôturée.Nous attendons la remise en état du trottoir, de l'allée et du jardin, suite au chantier 4038223.Voir documents ci-joints.

Monsieur, Madame,Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Madame Van Espen Myriam.Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte via un entretien tlphonique.CordialementYouliaLquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-02-08-12.35.07.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921005807904]

Monsieur, Madame,Je vous confirme avoir clotur la plainte de Madame Van Espen MyriamCordialementYouliaLquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-02-08-12.35.07.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921006075969]

Bonjour,nous attendons que Proximus vienne réparer les dégâts occasionnés au jardin (creusement d'une tranchée). Votre technicien nous a confirmé que cela devait être fait par vos soins. Nous ne pouvons donc pas pour l'instant clore la plainte.

Monsieur, Madame,Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Madame VAN ESPEN Myriam.Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte via un entretien tlphonique.CordialementYouliaLquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-02-21-10.54.50.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921006135927]

Cela fait plus de 15 jours que nous attendons une intervention de vos techniciens pour la remise en état des parcelles du jardin, suite à votre chantier.

Madame, Monsieur,Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Monsieur Van Espen.Nous informerons le client aussi vitre que possible du suivi de la plainte.Cordialement,CatherineLEquipe Proximus .Connect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-03-10-20.30.11.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921006626509]

Monsieur, Madame,Je vous confirme avoir clotur la plainte de MadameVan Espen Myriam.CordialementYouliaLquipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2024-02-21-10.54.50.000000 ======Ref. [THREAD_ID:1921006634078]