Concerne Service Bizz Call ConnectNous tenons à vous faire connaître notre extrême mécontentement du service CALL CONNECT de Proximus.Nous sommes un centre médical où travaillent plusieurs médecins et paramédicaux. Il est essentiel que les patients puissent rentrer en contact avec nous et réciproquement.Suite à un arrêt de fonctionnement du centrale téléphonique Forum 3000 de Proximus pour un problème de fin de licence (donc prévisible par Proximus qui n'a pas jugé bon de nous prévenir) nous avons donné notre accord pour le remplacement par un système : BIZZ CALL CONNECTDeux échanges téléphoniques avec des techniciens m'ont permis de préciser quels étaient nos besoins et en particulier le nombre de niveaux hiérarchiques requis pour le IVR.Le matériel nécessaire a été livré en 2 colis distincts. Pour le premier nous étions présents et nous avons pu le réceptionner. Nous ignorions qu’il y avait un 2e colis, personne n'était présent lors de la livraison et il a été envoyé dans un point de dépôt sans que nous ayons été informé qu'il y avait un 2e colis qui nous attendait. Je modifie mon horaire de travail pour être présent le 20 avril « entre 8 heures et 17 heures » pour être disponible pour l'installation du système et la mise en place les différents fichiers sonores du menu téléphonique. Le technicien, constatant qu'il manque du matériel voulu dans un premier temps reporter l'installation à plus tard. Après insistance, il s'enquiert de la localisation du colis que je vais chercher. Ce colis contient 4 postes téléphoniques alors que nous n’en avions demandé que trois. L'installation se déroule correctement et tout fonctionne correctement jusqu'au 3 mars où nous n'avons plus aucune communication possible ni en entrée ni en sortie.L'appel au service CALL CONNECT aboutit à une proposition de rendez-vous quelques jours plus tard ne tenant nullement compte que nous sommes un centre médical et que la responsabilité de Proximus est entière dans l'arrêt de fonctionnement du système. Après insistance un technicien passe dans l'après-midi et déclare que « toute la configuration a été effacée chez Proximus, qu'il faut tout réinstaller et, qu'il n'y a aucune copie de sauvegarde ». Il se déclare incompétent pour reconfigurer le système mais consulte son ordinateur et promet la venue d'un technicien le lendemain à 13 heures et qu'en attendant une déviation téléphonique sera mise en place sur un numéro que je lui fournis. Le lendemain il n'y a aucune déviation téléphonique mise en place, les patients reçoivent toujours un message « numéro non attribué » et personne ne vient à 13 heures. Je recontacte le service CALL CONNECT qui me précise qu'il est bien prévu qu'un technicien passe durant l'après-midi. Je recontacte à 16h30 et on me prévient qu'il n'y aura plus personne durant la journée. Je manifeste mon mécontentement concernant l'absence de déviation téléphonique et il me prétend que cette déviation n'est possible que lorsque le système sera configuré. Cette réponse est erronée puisqu'une déviation existait avant que le service CALL CONNECT soit mis en place et qu’après insistance, plusieurs mise en attente téléphonique, la déviation est effectivement mise en place. Le passage d'un autre technicien est prévu pour le lendemain matin entre 8 heures et 13h30. Je modifie nouveau mes horaires de travail et à 8h20 arrive un technicien qui déclare à nouveau être tout à fait incompétent pour configurer le système CALL CONNECT.C'est cependant grâce à celui-ci qu'enfin une personne compétente arrive à midi et remets partiellement la configuration place en un peu plus d'une heure. Néanmoins il manque des numéros de lignes téléphoniques et l'ensemble du menu ne peut toujours pas être fonctionnel.Le technicien me demande de lui envoyer des fichiers sonores pour qu'il puisse de son bureau compléter les lignes manquantes et finaliser le fonctionnement du menu.Nous sommes le 27 mai 2001 et ceci n'est toujours pas fait. Plusieurs messages email adressé au dernier technicien sont restés sans réponse.Il est totalement inacceptable et non professionnel que 2 des 4 techniciens envoyés par Proximus pour une panne dont Proximus est responsable et dont la nature leur est bien connue soient totalement incompétents, qu’un logiciel professionnel ne dispose d'aucune copie de sécurité de la configuration, que Proximus ne fournissent aucune explication et que la facture nous soit envoyée comme si tout était en ordre depuis le 29 avril, avec un poste téléphonique de trop, sans proposition de compensation pour l'arrêt d'un service dont Proximus est responsable et qu'un mois après le service ne soit toujours pas restitué en dépit de multiples engagements.
