Bonjour, je suis propriétaire d'un studio à 1000 Bruxelles dans lequel la locataire avait internet via le câble téléphone (cuivre) et cela a toujours bien fonctionné de la sorte à la satisfaction de tous. Lors du changement de locataire, quand le nouveau locataire a pris son abonnement chez Proximus, il lui a apparemment été imposé de passer à la fibre optique.Lorsque l'installateur Proximus est venu pour l'installation, le propriétaire n'a pas été informé et l'installateur a d'autorité, selon mon locataire, percé le mur porteur de l'appartement SANS ACCORD de personne, sans même contacter le propriétaire pour avoir autorisation d'agir de la sorte, et a placé les appareils à un endroit totalement inadéquat près du frigo dans l'espace cuisine!Je ne décolère pas de l'attitude pour le moins cavalière de cet installateur Proximus d'avoir percé un mur porteur, sans accord de personne, alors qu'il existait une gaine (passe câbles) tout à fait accessible, disponible et distante d'à peine 4m du boitier fibres sur le palier. Il suffisait de tirer le câble fibre dans la gaine existante au lieu de percer, comme un cow-boy, le mur de l'appartement. Aujourd'hui, je réclame que la situation soit remise en pristin état au niveau de mon mur (trou rebouché totalement et proprement, murs repeints et que le câble de fibre soit passé proprement dans la gaine existante). A défaut, une indemnisation des dommages s'imposera. Proximus n'a pas autorisation de percer des murs de biens immobiliers sans accord du propriétaire. Ceci est totalement inadmissible et inacceptable.Par téléphone, il est impossible de joindre le service technique et à la téléboutique, on me dit de téléphoner!Par ailleurs, aucun mail n'existe sur le site de Proximus pour introduire une plainte. On nous renvoie vers des formulaires en cascade qui n'aboutissent à rien. Il n'y a ni téléphone, ni mail clair pour gérer ce genre de plainte.
