Demande de duplicata de facture pr remplacement d'ipods sous garantie

Bonjour, les ipods Apple de ma fille, achetés le 4 juillet 2020 devraient être remplacés sous garantie (voir devis Apple). Nous n'avons pas la facture mais bien l'extrait de compte attestant l'achat fait au MediaMarkt ch. de Louvain à Bxl (voir annexe). Au magasin, l'employée nous dit ne pas retrouver l'achat dans leur système et ns a renvoyées au MediaMarkt City 2 qui ns dit que ts les MediaMarkt de Bxl affichent Bxl sur les extraits de compte des clients. Pas de facture là non plus.Nous avons bien compris que MediaMarkt ne centralise pas ses factures, chaque magasin les gère. Les ipods ont été achetés ch. de Louvain.Ma demande : le duplicata de la facture pour faire jouer la garantie et remplacer les ipods. Merci pour votre prompte réponse.Bien à vous.

Bonjour Madame Mottard,Veuillez-nous excusé pour les désagréments que vous rencontrez.Pouvez-vous si possible nous fournir le détail de votre achat s'il vous plait, c'est à dire le détail ou l'on voie l'heure d'achat également.Nous allons grâce a ses détails en plus affiné notre recherche afin de vous fournir la facture correspondante a votre achat.Cordialement,Complaints TeamMediaMarkt Belgique