Le 19/08/2024 je me suis rendu au MediaMarkt de Liège (Médiacité) afin d'y déposer ma machine à café défectueuse.
Un dossier est crée (Numéro NGL63723639). L'on m'informe que je peux repartir avec ma machine à café, que Delonghi me contactera pour prévoir la réparation à mon domicile. Je reçois le même jour une confirmation de Delonghi m'informant qu'ils me contacteront dans les 48heures.
Le 21/08/2024, Delonghi m'écrit en me donnant un ficher PDF de démarches pour réparer moi-même la machine...Il s'agit simplement d'une procédure de nettoyage de la machine...Ce à quoi je réponds le jour-même que tout a été effectué.
Le 22/08/2024, Delonghi m'écrit à nouveau pour insister sur des points du PDF, comme si j'étais incapable de lire et de comprendre correctement...
Ce à quoi j'ai répondu que tout avait bien été fait.
Je suis sans nouvelles jusqu'au 27/08/2024, où je reçois un mail de Delonghi m'informant que le livreur BPS a essayé de me joindre en vain. Ce qui est faux, je n'ai jamais été contacté.
Je décide de les appeler, et rendez-vous est pris pour le 29/08/2024. Je précise qu'ils doivent venir retirer une machine à café à mon domicile.
Le livreur se présente ce jour (29/08/2024) à ma porte avec une boîte, me la dépose et repart. En effet, il n'a pas eu l'ordre de retirer la machine à café mais juste de venir déposer la boite de livraison...
Suite à cela, je décide d'appeler le service après-vente de MediaMarkt qui me confirme que la machine à café aurait du être récuperée par Mediamarkt en magasin directement.
Me voilà depuis 10 jours sans machine à café, sans qu'elle n'ai pu être réparée ou prise en charge...
