J'ai commencé une plainte avec vous (102102277-53 ) qui malheureusement se termien pour l'instant avec une mise en defaut de chez vestingfinance.Je n'ia pas eu de réponse de votre part pendnat un certain temps et donc proximus a été plus loin.Je viens de recevoir un réponse de vfinance et je leur ai répondu.Je ne sais plus quoi faire. ils me disent que j'ai eu un numéro 0471 alors que depusi le début je leur.et vous explique que je n'ai eu qu'un 0478. ce 0471 est le problème qui reste inexpliqué!j'aimerais savoir ce que je peux faire. Je ne veux pas payer pour rien J'estime avoir paye tout pour le 0478. Voici la copie de ce que j'ai reçu de vfin et ce que j eleur ai répondu:Bonsoir Madame Matthys,Merci pour votre email. Vous résumez très bien la situation qui reste un mystère.Comme vous le dites, Proximus me demande de payer pour un numéro de gsm (qui devrait être uniquement un mobile internet) et un numéro de client que je n'ai jamais eu avant décembre 2015!Comme je l'ai expliqué de nombreuses fois, depuis que j'ai essayé de changer mon plan de mon mobile internet fin novembre 2015, proximus a bugué et a ouvert un nouveau compte à mon nom.Je n'ai jamais eu de facture avec un numéro 0471... toujours 0478. j'ai encore les factures. Depuis que je demande à proximus et test-achats de comprendre et de me prouver que j'ai un 0471, je n'ai jamais eu de réponse. Depuis mon mobile internet pour mon ipad en 2014, j'ai eu le 0478.. j'ai les factures depuis 2014...et je n'ai jamais eu de 0471!Je pense qu'il y a un bug depuis la transition belgacom vers proximus. D'ailleurs, comme déjà dit, j'ai eu le coup aussi avec le modem que proximus m'a demandé de payer cette année et a accepté son erreur cette même année... et ce pour la deuxième fois depuis que nous avons arrêté avec eux en 2014.Je pense sincèrement que c'est du harcèlement. Je vais après cet email recommencer une procédure avec chez test-achats pour communiquer ces dernières informations.J'aimerais aussi savoir comment je peux porter plainte pour harcèlement?Je n'en peux plus!!Cela fait un an que je perds mon temps avec ceci. Si proximus me prouve que je leur dois 20€ je les paierai avec plaisir. Mais là j'ai tout qui me dit que c'est un bug de leur coté. J'ai bien payé la somme qu'il me demande mais sur l'autre numéro de client et le 0478, je ne vais pas payer 2 fois quand même?.Pourquoi, moi je dois me battre pour prouver ça!!! Pourquoi proximus ne m’envoie pas la preuve de leurs factures du 0471 depuis 2014?J'aimerais que proximus me prouve que j'ai reçu des factures du 0471 et de ce nouveau compte client en 2015 et 2014 pour le service de mobile internet comme je l'ai payé pour le 0478 pendant 2 ans!Veuillez-svp me dire ce que je peux faire pour mettre un terme à ceci. Dois-je appeler un médiateur? Pourquoi s'acharner sur quelqu'un qui à payé ses factures à proximus depuis 1997!!!!!Je ne comprends plus, je suis une personne honnête et ai été fidèle à proximus jusqu’à ce problème... pourqoi me traiter de voleur ou de mauvais payeur???Dans l'attente de vos nouvelles, je vous pire de croire en l'expression de mes sentiments les plus sincères.Thibault FrisqueOn 11/3/2016 15:32, Sanny Matthys wrote:>> Bonjour>> Nous accusons bonne réception de votre mail et nous vous ont remercions.>> La plainte que vous avez fait chez Test-Achat est pour votre numéro de client 606684099 pour votre numéro de GSM 0476/36 11 45 et 0478/81 48 16. La somme ouvert chez nous est pour votre numéro de client 26917283 pour votre numéro de GSM 0471/048250.>> La somme ouvert à ce jour est de 112.39 euros.>> Nous vous remercions d’avance de la suite que vous donnerez à la présente qui vous est adressée sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable.>> Nous vous souhaitons bonne réception de cet avis et nous vous prions d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de nos salutations distinguées,>> Bien cordialement,>> Vesting Finance nv/sa> Senior Dossierbeheerder> Sanny Matthys>> Bellevue 3>> BE-9050 Gent>> >> +32 (0) 92982602>> +32 (0) 92525686>> >> s.matthys@vestingfinance.be>> >> www.vestingfinance.be>>
