Bonjour, Nous avons un contrat d'entretien OMNIUM d'une chaudière au gaz dans un appartement que nous mettons en location (contrat CNTR0002028058) Le 15/8 la locataire nous a informés ne plus avoir que de l'eau tiède. Elle vous a donc contacté pour demander l'intervention d'un technicien. Le 25/8 celui-ci lui a dit devoir remplacer une pièce qu'il n'avait pas avec lui. Le 29/8 la locataire vous a téléphoné à notre demande (nous étions à l'étranger) pour connaître le montant de la réparation. Comme on ne lui a pas communiqué, je vous ai envoyé un mail demandant un devis et de votre côté vous m'avez envoyé un mail demandant l'adresse de facturation. Ces mails se sont apparemment croisés. Le 7/9 je vous ai transmis l'info en précisant je donne donc mon accord pour le remplacement sans frais d’un échangeur dans l’appartement... Le 29/9, la réparation a été effectuée sans que j'aie reçu la moindre nouvelle de vous depuis mon mail du 7/9.Le 17/10, à notre retour en Belgique, j'ai trouvé une facture de 406,56€ pour cette intervention. Le 24/10 je vous ai envoyé un formulaire de plainte pour m'étonner de cette facture.Depuis cette date nous avons échangé 12 mails (voir pièce jointe) sans parvenir à un accord :- vous vous retranchez systématiquement derrière le point 4.1 des conditions du contrat Omnium qui indique que les problèmes dûs au calcaire ne sont pas couverts. -vous ne répondez pas à ma remarque que ce même point 4.1 stipule Vaillant peut à la demande du client...procéder à la réparation de l’appareil...à des coûts additionnels aux tarifs qui seront communiqués à l’avance au client.” Si on avait connu le prix à l'avance, on n'aurait probablement pas accepté la réparation, vu l'âge de la chaudière. - vous considérez ce dossier comme définitivement clôturé. le 13/11 vous nous avez envoyé un rappel.En résumé vous ne nous avez jamais envoyé de devis, nous avons donné notre accord pour une réparation sans frais et vous l'avez effectuée. Nous ne comptons donc pas honorer cette facture. Bien à vous, A. Pequet-Chatelle
