Bonjour, Je me permets d'écrire cette plainte au nom de ma maman, Michèle Barbiot, cette dernière n'étant pas très adroite avec le monde digital. En octobre 2022, Michèle Barbiot a été contacté en directe par un revendeur Proximus, monsieur Yousef Nadira, pour un contrat Télé, internet et GSM Proximus. Michele est une ancienne cliente Proximus mais s'est vue changé de fournisseur car la ligne internet n'était pas optimale et, par conséquent, le réseau internet de basse qualité. Lors de cet entretien, le revendeur lui présente une offre avantageuse. Mais Michele ne veut pas souscrire avant vérification de la ligne. Le revendeur lui fixe alors un rendez-vous avec un technicien pour venir vérifier la ligne. SI la qualité était meilleure, elle s'engageait à changer d'opérateur pour redevenir proximus. Si pas, elle restait chez son opérateur actuel. Deal validé par le revendeur. Suite à cela, un technicien est donc passé pour vérifier la ligne. Helas, ce dernier affirme que la qualité n'est pas optimal. Michele alors décline la proposition d'installation du materiel proximus, comme cela avait été convenu. Sauf que le technicien lui réclame 60 euro pour la visite. Suite à cela, Michele reprend contact avec le revendeur et conteste ces 60 € de frais de déplacement. Le revendeur lui confirme bien que cela est une erreur mais lui explique qu'il ne peut pas annuler cette prestation à distance, et l'invite à se rendre en magasin Proximus. Michele se rend donc à Waterloo. Sur place, on lui dit qu'ils ne peuvent rien faire. Elle essaye donc un autre magasin à Braine l'alleud, idem. Ces derniers l'invite donc à prendre contact avec le call center. Suite à cet appel au call center, Proximus lui affirme annuler la facture de 60. Or, récemment, elle reçoit un SMS de la part de LeGal recovery, Association d'Huissiersde Justice, avec une mis en demeure pour les factures ouvertes chez Proximus. Nous avons alors contacté Proximus pour nous aider à annuler cette mise en demeure étant donné que cette facture avait été annulée. Mais le service client n'a rien voulu faire, ni meme nous passer un autre service. Elle s'est donc vue réglé la somme de 129,65 €. Somme que nous demandons à Proximus de nous rembourser étant donné que ceci est du à une très mauvaise gestion du dossier de Michele Barbiot. Sans parlé de toute l'énergie et temps déjà dépenser pour tenter de cloture ce dossier. Merci d'avance
