Frais supplémentaires non fondés exigés

Bonjour, J'ai loué un véhicule chez CarJet pour le récupérer à Fes. Mon vol du 27/10/23 est arrivé avec 4 h de retard. La société n'était pas à l'aéroport comme convenu. J'ai du les appeler pour qu'ils viennent. En fait, ils en ont profité pour louer mon véhicule à un autre client et m'ont obligé à payer 50 euros de frais supplémentaires sous prétexte que je suis arrivée en retard !!! . Si je ne payais pas, je perdais d'office le montant payé initialement pour la réservation. Comme j'avais pris une assurance omnium (idée d'être tranquille), j'allais perdre près de 80 euros. Vu qu'ils m'ont piégé avec cela, j'ai été obligée d'obtempérer... et j'ai payé les 50 euros en plus des 80 euros soit un total de 130 euros. Cette expérience a été pour moi très stressante car j'étais seule et devais affronter cela dans un pays que je ne connais pas. Lorsque j'ai écrit à la société, ils me disent que le fournisseur m'a demandé 50 euros car j'ai décidé de changer de voiture pour avoir un diesel !!! Ce qui est faux. C'est du vol. Mon vol a été en retard et en plus j'ai dû payer un supplément. Je n'avais qu'un week-end de 3 jours, vous pensez bien que je n'avais pas de temps à perdre alors que j'en avais déjà perdu avec le retard du vol.Quand bien même j'aurais voulu prendre une voiture diesel, vous pensez vraiment que j'aurais donné 50 euros en plus rien que pour ça.

- Please type your reply above this line -Dear PlaintesThank you for contacting us.We've received your request and will get back to you shortly.Kind regards, CarJet.com(3339454)--------------------------------This email is a service from CJT - CarJet.[EX51PD-VV6Z6]

- Please type your reply above this line -Your request (3339454) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email.----------------------------------------------Help, 30 Jan 2024, 10:23 CETGood morning,Please note that we cannot find a booking with that reference number.Can you please provide the booking reference number again?Best regards,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Plaintes, 29 Jan 2024, 17:27 CET --------------------------------This email is a service from CJT - CarJet.[EX51PD-VV6Z6]

Bonjour, La référence de ma réservation initiale est le CJT-92246182.Bien à vous.

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Bonjour, Suis étonnée par votre réponse pour 2 raisons: 1. Lorsque j'ai réservé mon véhicule, vous m'avez immédiatement envoyé un mail dans lequel vous me demandez mon numéro de vol. Je vous ai répondu aussitôt.Vous trouverez, en annexe, ledit mail. 2. La réponse que j'ai déjà eue de carjet dit que le fournisseur local m'a demandé 50 € car j'ai exigé d'avoir un véhicule diesel et non un essence ce qui est faux. Je n'avais qu'un seul wk, vous pensez bien que je n'avais plus de temps à perdre alors que j'avais déjà perdu 4h dû au vol retardé sans compter le temps perdu à attendre ce véhicule de location. Vous constaterez que votre version change.La compagnie aérienne n'est pas responsable de la voiture de location puisque c'était un vol sec SANS séjour. La compagnie n'est pas responsable aussi des dysfonctionnement d'autres compagnies.J'exige le remboursement des 50 € merci d'avance. FW: Avis important: Nous avons besoin de votre numéro de vol1 message-------- Message d'origine --------De : CarJet [no-reply@Car Jet.corn] Date: 25/10/2321:21 (GMT+01:00)À: f_daous@hotmail.comObjet : Avis important: Nous avons besoin de votre numéro de vol Cher/Chère RadiJe voudrais tout d'abord vous remercier pour votre réservation avec CarJet.corn.Je vous écris pour vous informer que nous n'avons pas le numéro de vol de votre réservation CJT-92246182.Le numéro de vol est très important pour consulter l'horaire de votre vol en temps réel. Si vous avez introduit votre numéro de vol correctement et votre vol a un retard, notre personnel d'agence serait donc capable de vous accueillir des votre arrivée.Entrez votre numéro de vol ici.Le numéro de vol est un code alphanumérique, composé du code de la compagnie aérienne et d'un nombre de trois ou de quatre chiffres (IB 4575' où 'ZB 547').Son numéro de billet d'avion électronique (ex. VTY57B) n'est pas le numéro de vol. Merci BeaucoupSalutationsClaire Davis CarJet.corn Reservations Manager

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- Please type your reply above this line -Your request (3342021) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (CJT - CarJet) 31 Jan 2024, 10:13 CET Good morning,Please note that the flight number needs to be introduced through the link. Answering to the email its not valid, since that is 'no reply' email and we indicate that that you need to check the link:Example:Unfortunately, like we have mentioned before, the collection time was at 10:00. As you requested. And once the collection time has passed, we can no longer guarantee that the company will be able to deliver the rented car.To obtain a refund of a prepaid booking you must cancel it before the start of your rental using the links contained in the voucher or through the "My Booking" section of our website.As we didn't receive a cancellation request from you before the pick up time, we aren't able to offer a refund on this occasion.Kind regards,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Plaintes 30 Jan 2024, 16:22 CET Vous avez reçu une réponse de RARIBA RADI. Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le but est d'instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afin de trouver une solution à un litige. Il est important de noter que - Test Achats n'intervient pas dans le processus de règlement de la plainte du consommateur, pas plus qu'en ce qui concerne son bien-fondé. - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre site. - Les plaintes peuvent etre rendues publiques ou privées à tout moment par l'utilisateur. Comment répondre au consommateur ? Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence inchangée CPTBE01960675-14. Des questions sur notre plateforme ? refToken: b58d53ae-f578-4a2d-949d-b14066de0dce Plainte de RARIBA RADI Frais supplémentaires non fondés exigés Date 30-01-24 15:22:07 De RARIBA RADI à CarJet Message Bonjour, Suis étonnée par votre réponse pour 2 raisons: 1. Lorsque j'ai réservé mon véhicule, vous m'avez immédiatement envoyé un mail dans lequel vous me demandez mon numéro de vol. Je vous ai répondu aussitôt.Vous trouverez, en annexe, ledit mail. 2. La réponse que j'ai déjà eue de carjet dit que le fournisseur local m'a demandé 50 Eur car j'ai exigé d'avoir un véhicule diesel et non un essence ce qui est faux. Je n'avais qu'un seul wk, vous pensez bien que je n'avais plus de temps à perdre alors que j'avais déjà perdu 4h da» au vol retardé sans compter le temps perdu à attendre ce véhicule de location. Vous constaterez que votre version change.La compagnie aérienne n'est pas responsable de la voiture de location puisque c'était un vol sec SANS séjour. La compagnie n'est pas responsable aussi des dysfonctionnement d'autres compagnies.J'exige le remboursement des 50 Eur merci d'avance.FW: Avis important: Nous avons besoin de votre numéro de vol1 message-------- Message d'origine --------

C'est juste incroyable vos arguments !J'ai donné mon numéro de vol et tous les renseignements demandés via le lien comme cela l'était demandé dans ledit mail !!! Si vous relisez le mail, vous verrez que n'importe qui va comprendre qu'il faut clique là où c'est mis "ici" dans cette phrase : "Entrez votre numéro de vol ici." Evidemment que je n'ai pas répondu au mail. Vous prenez vos clients pour des ânes. D'ailleurs, ce n'est qu'une fois que je vous ai donné ce renseignement, que vous m'avez envoyé le contrat et les documents y afférents. Lorsque j'étais à l'aéroport, j'ignorais que j'allais avoir 4 h de retard et donc, je ne pouvais pas vous prévenir et/ou annuler ma réservation!!!Nous avions embarqué dans l'avion et étions prêts pour le départ. Après avoir fait quelques mètres sur la piste de décollage, la compagnie a constaté un problème technique. L'avion est retourné à son lieu de départ : les passagers devaient restés à bord et nous ignorions à quel moment le problème sera réglé et s'il sera réglé! Nous devions attendre. Ils ont appelé un technicien pour réparer la panne. Nous sommes restés à bord. Comment aurais-je pu vous avertir puisque la compagnie elle-même ignorait à quelle heure le problème sera réglé. De plus j'étais dans l'avion et n'ai pas de connexion 4G sur mon téléphone!A défaut d'un remboursement, je vais porter plainte et demander l'ouverture d'un dossier auprès d'un avocat. R.RADI

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Bonjour Sauf erreur de ma part, je n'ai plus eu de vos nouvelles depuis le 31/1 D'avance, merci pour votre retour.R. RADI

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on ne va pas recommencer les échanges de mail ? vous n'avez pas l'historique?voici votre numéro de réf : Your request (3342021)merci pour le suivi

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Sans nouvelles de votre part dans les 48h jours je vais faire appel aux avocats.

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CJT 92246182CELA FAIT PLUSIEURS FOIS QUE J ECRIS AU SUJET DE CETTE PLAINTEMERCI POUR LE SUIVI

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