GSM Bloqué pour raison de sécurité

Je découvre ce jour à 19h00 ce jour que mon numéro d'appel GSM est bloqué pour raison de sécurité. veuillez contacter le numéro gratuit 080015210. je contacte ce numéro --> appel bloqué pour raison de sécurité!! finalement je contacte le 080033800 par téléphone fixe où on m'apprend qu'il y a un problème technique sur ma carte SIm et qu'il faut faire un SWAP SIm dans une agence!! par recoupements, je me rends compte que ma carte est bloquée depuis 9h00 ce jour. Si je n'essaye pas de contacter le call center Proximus (pour une autre raison), je ne suis au courant de rien. J'estime que cela est inacceptable. je paye plus de 100€ par mois pour un pack complet Proximus, la moindre des choses dans cette situation est de me prévenir: ils connaissent mon numéro de téléphone privé et mon adresse e-mail.