Impossibilité d'utiliser mon crédit d'achat sur ma carte my makro

Bonjour, j'ai depuis quelques semaines un crédit d'achat de 48,89 € sur ma carte mymakro que j'ai gagné en achetant une serre sur le webshop de makroshop.be. ce crédit d'achat est valable jusqu'au 17/04/2021 et selon les conditions d'utilisation, il est possible de l'utiliser en magasin et sur le webshop. Mais j'essaie d'acheter un barbecue depuis 2 semaine s et impossible d'utiliser ce crédit. J'ai contacte le helpdesk et ils n'ont aucune solution, il faut se rendre dans un magasin. Je travaille et le magasin le plus proche est a 80 km. De plus, je ne suis pas sur de trouver le barbecue que je désire dans le magasin puisqu'on ne peut même pas le réserver. Cela ressemble à une énorme arnaque. Merci de votre aide