Impossibilité de déposer une plainte par e-mail ( texte long et photo)

Bonjour, j’essaye depuis plusieurs jours de joindre quelqu’un de votre service afin de déposer une plainte par e-mail . Par e-mail , car le texte est long et il y a une photo que je veux joindre pour appuyer ma plainte. Via le chat , cela ne fonctionne pas. Ma plainte concerne un de vos techniciens qui s’est rendu à mon appartement le 21 avril vers 13h15 . Je veux une adresse e-mail qui n’existe pas sur votre site .Merci d’avance

Monsieur,Concernant la plainte CPTBE01508627-83, le client a reçu une réponse par téléphone.Cordialement,L'équipe ProximusConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2022-04-23-15.15.29.000000 ======

Bonjour, j'ai bien eu un de vos employés au bout du fil qui ma communiqué une adresse email pour formuler une plainte détaillée(proximus.customer.care@proximus.com) . j'ai donc ennoyé ma plainte et je viens de recevoir le message suivant donc je repars a zéro. MESSAGE DE PROXIMUS: "Merci pour votre e-mailNous ne pouvons malheureusement plus accéder à votre demande initiale car vous avez probablement utilisé cette adresse de contact issue d’une ancienne demande.Vous désirez relancer votre demande ou en créer une nouvelle ? C'est tout à fait possible via notre page de contact. Nous pourrons alors vous aider au mieux"Je joins donc ma plainte, voir pdf ci-joint. Ce genre de réponse est inadmissible car j'attends une réponse précise.bien à vousHugues CREMER