J'avais un rendez-vous qui n'a pas pu avoir lieu le 3 novembre 2023 pour l'installation d'un câble optique à mon domicile.Proximus m'a invité à prendre un nouveau rendez-vous via son numéro de téléphone 0800 33 800.J'ai appelé ce numéro le 7 novembre à 15h07 pour donner l'objet de mon appel en français.La préposée que j'ai eu en ligne m'a répondu en néerlandais qu'elle ne comprenait pas et m'a demandé de lui parler soit en néerlandais soit en anglais.Je me suis étonné de cette obligation de parler soit en néerlandais soit en anglais alors que mon téléphone à un contrat en français.J'ai alors demandé à cette personne de me transférer à un collègue francophone. Elle a refusé de le faire en me disant que c'était soit le néerlandais soit l' anglais.Je lui ai alors rétorqué qu' en Belgique il était plus logique que je trouve quelqu'un qui parle français que l'anglais. Elle a alors raccroché.J'ai de nouveau téléphoné à ce numéro à 14h50 et, malheureusement, je suis tombé sur la même personne qui m'a fait la même réflexion. Je lui ai alors dit que j'allais me plaindre à la Direction, parce que je ne comprenais pas qu'en Belgique , ayant un contrat en français, elle m'impose de parler l'anglais ou le néerlandais alors que je ne sais pas le faire, et qu'elle refuse expressément de me transférer à une personne qui parle en français pour que je puisse donner l'objet de mon appel.Elle a de nouveau raccroché.
