Bonjour, en date du 23/09/2023, j'ai pris un contrat chez proximus (TV, INTERNET, GSM, TEL FIXE). Lors de la conclusion du contrat, j'ai expliqué qu'il n'y avait pas de raccordement existant à mon domicile étant donné que j'avais réalisé moi même les travaux de rénovation de mon habitation.Rendez-vous pour l'installation en date du 6 octobre, un technicien se présente et me dit qu'il ne sait rien faire car pas d'arrivé de câble. Il prévoit lui même un second rendez vous avec un jointeur pour raccordement et installation du câble et matériel.Un nouveau rendez-vous est prévu 1 mois plus tard soit le 2 novembre afin d'être sur d'avoir obtenu les autorisations pour l'ouverture de la voirie.En date du 31 octobre, je reçois un sms pour me confirmer que le rendez-vous est bien prévu le 29 novembre et non le 2.Après de multiples contact avec proximus, on m'explique qu'ils n'ont toujours pas reçu l'autorisation de ma commune.Je patiente encore un peu mais on est quand même 2 mois et demi plus tard. Je prend un deuxième jours de congé pour le 29 mais personne ne se présente à mon domicile.Je reprend contact, on m'informe qu'un dossier en urgence est établi pour obtenir un contact avec le service planning.Le 30 novembre, je reçois un sms pour m'informer qu'un nouveau rendez-vous est prévu pour .... le 5 janvier 2024.J'ai repris contact avec proximus mais malheureusement, je ne peux avoir personne à part le call center.On m'explique qu'ils ont ouvert 2 dossiers soit 1 pour le rendez-vous et un autre concernant le préjudice subit soit la perte de 3 jours de congé, l'annulation des activités de mes enfants (mercredi après midi) ainsi que le rendez-vous d'un de mes enfants chez le médecin.On m'informe qu'on va me contacter au plus tard dans les 48 heures.Nous sommes le jeudi 30/10/2023 à 08.20 heures du matin.Le lundi 4 décembre début d'après midi, n'ayant eu aucune nouvelle, je reprend contact avec le call center, on m'explique que ce n'est pas 48 heures mais entre 2 et 4 jours soit que pour le mardi au plus tard, j'aurais des nouvelles.Le mercredi 6 décembre au matin je reprend contact et on m'informe qu'ils vont refaire la demande pour me contacter dans les 24 heures.Le jeudi 7 décembre n'ayant aucune nouvelle dans l'après midi, je prend à nouveau contact et on me signale qu'il n'y a pas de réponse au service planning. On me promet de reprendre contact ce 08/12/2023 à 10.00 heures précise pour obtenir une réponse.Le 08/12/2023 à 10.45 heures, n'ayant aucune nouvelle, je prend à nouveau contact avec proximus. J'obtiens la réponse que suite contact avec le service planning, l'autorisation des travaux a bien été demandé et qu'ils n'ont toujours rien reçu.Ils auront l'autorisation entre le 26 et 30 décembre.Ce 08/12/2023, j'ai pris contact avec les services travaux de ma commune afin de savoir si une autorisation avait été demandé pour mon adresse. Après vérification, l'employé de la commune me certifie qu'aucune autorisation n'a été demandé pour des travaux sur la voirie devant chez moi de toute l'année.En résumé, l'opérateur proximus nous prend pour des cons.Les démarches qui ont été effectués : - environ 35 appels chez proximus- 5 passages en boutique- renseignement obtenu de la commune qui me confirme qu'aucune demande ou autorisation n'a été délivré pour la voie publique devant mon domicile cette année.Les conséquences de la situation : - Perte de salaire car 3 jours de congé/récup- Annulation d'un médecin important pour une de mes filles- Annulation des activités de mes enfants (cours de danse, escalade qui sont déjà payés)Les excuses de proximus : - Erreur du technicien- Problème informatique- Non réception de l'autorisation de la commune- ....Quand on demande a parlé à un responsable : Réponse : Je suis en télétravail, je fais la demande par mail.J'ai été contacté ce 07/12/2023 par un employé du service réclamation qui m'a expliqué être en charge du dossier mais la réponse, c'est qu'il encode la demande dans le système et demande d'obtenir une réponse.Il expliqué que le rendez-vous du 5 janvier n'est pas confirmé, qu'il s'agit uniquement d'une date assez loin dans le temps mais que pour le moment, rien n'est prévu dans le planning.Je trouve honteux de devoir attendre plus de 3 mois pour obtenir un raccordement à son domicile et surtout de nous faire perdre notre temps avec soit disant 3 rendez-vous dont un seul a été honoré.Bien à vous
