Intervention sur vélo

Bonjour,Ma compagne a contactée Bizbike pour un souci de pneu crevé, alors que mon vélo est couvert par la garantie (2 ans). A aucun moment, on nous informe que je dois payer pour cette réparation.Le technicien se rend sur place et est très désagréable à l'égard de ma compagne. Il ne lui dit rien et à la fin, il lui présente un terminal pour payer la réparation. A aucun moment elle n'a eu le choix d'accepter ou de refuser la réparation et à aucun moment, on nous a dit que cette réparation serait payante.De plus, quand elle explique que nous avons un souci avec la clé de ma batterie, il refuse de réparer cette clé, sous prétexte qu'il n'est pas venu pour cela.Quand elle appelle le Service Clientèle, elle entend une version en accord avec nos propos (à savoir que le vélo est sous garantie) et quand elle donne mon nom, le ton change subitement et nous dit que c'est le technicien qui décide si la réparation est payante ou pas. Mais dans tous les cas, il doit nous en informer (du coût éventuel) avant d'entamer sa réparation (ce qu'il n'a fait à aucun moment).Je refuse donc de payer cette réparation.

Beste Bedankt voor deze melding.We kunnen niet akkoord gaan met de opwerpingen van deze klant.Hij/zij heeft bij ons een herstelling van de lekke voorband van de fiets aangevraagd.Op 18/11/21 om 12u15 hebben wij een voorstel afspraak met onze technieker gestuurd.Deze afspraak werd door de klant bevestigd.Reeds de dag nadien, op 19/11/21, is onze technieker zoals afgesproken langsgegaan bij de klant om de herstelling uit te voeren.Om reeds daags nadien langs te kunnen gaan, doen wij extra inspanningen. De hele planning moet dan omgegooid worden en alle overige klanten moeten zich dan schikken naar het nieuwe, gewijzigde aankomstuur.We gaan er dan vanzelfsprekend van uit, dat klant akkoord is met de voorgestelde afspraak en met de herstelling van de fiets.Onze technieker dienen zich te houden aan een strak schema, om de planning te kunnen blijven volgen.Het probleem van de batterijsleutel was op voorhand niet gemeld. We vermoeden dan ook dat de technieker hiervoor jammer genoeg geen tijd gehad zal hebben.Kortom Wij blijven bij ons standpunt en we verwachten een spoedige betaling.Komt die er niet, dan zullen wij ons genoodzaakt zien hierin verdere stappen te ondernemen.We hopen alsnog dat het zover niet hoeft te komen.Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet ons opnieuw te contacteren.Si vous avez d'autres question, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.If you have any further questions, please don't hesitate to contact us again.Metfiets-vriendelijkegroeten,Cordialement,Bikeregards,PedroCustomerService medewerkerBizbike bvba'¯'¯Groenedreef 9'¯'¯9770 Kruisem'¯'¯Belgie'¯+32 56 900655 '¯info@bizbike.beThis message is intended for the exclusive use of the person(s) mentioned as recipient(s) and may contain personal and/or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender and delete this message from your system immediately. Directly or indirectly copying, disclosing, distributing, printing, publicizing and/or in any way using this message or any part thereof by any means is strictly prohibited if you are not the intended recipient(s). This message and any associated attachments cannot be deemed as legally binding under any circumstances without the express written consent fromBizbikeBVor its affiliated companies.BizbikeBVor its affiliated companies are not responsible for any loss and/or damages arising from any errors and/or omissions in its e-mail messages.

Bonjour,Je me permets de revenir vers vous, car mon message précédent, suite à votre réponse ne vous est probablement pas parvenu.Votre réponse ne répond pas à la problématique de base. J'ai bien accepté le passage de votre technicien (le rendez-vous) car j'avais cru comprendre que cela était couvert par la garantie du vélo.Le souci, comme je vous l'ai dit, c'est qu'à aucun moment il ne m'a été signalé que je devrais payer pour cette réparation. Même quand votre technicien est intervenu sur le vélo, à aucun moment on ne m'a parlé de payer pour la réparation. Idem, pour l'échange que j'ai eu au préalable avec votre collègue pour la prise de rendez-vous. C'est cela mon reproche principal. Je suis "éventuellement" d'accord avec vous, quand vous dites qu'il n'avait peut-être pas le temps de réparer mon souci de batterie, mais en ce qui concerne la réparation du pneu crevé, à aucun moment on ne m'a informé que la réparation serait payante. Autrement, j'aurai refusé votre intervention.J'estime donc qu'il m'est légitime de décliner cette facture et reste à votre disposition, dans l'attente de votre retour.Cordialement,Lahcen LAMRANI

BesteZoals reeds eerder vermeld in ons vorig schrijven, blijven wij bij ons standpunt.Wij komen onze garantieverplichtingen steeds correct na. Wij zijn bij L. Lamrani al verschillende keren langsgeweest en de klant heeft tot op heden nog geen enkele keer iets hoeven te betalen aan ons. Zo werd onder andere de batterij reeds onder garantie vervangen.Als een klant zich akkoord verklaart met een afspraak met één van onze techniekers, dient voor deze interventie vanzelfsprekend betaald te worden.Indien wij op het einde van deze maand nog steeds geen betaling ontvangen hebben, zal deze klant jammer genoeg op onze '˜black list' gezet worden.Hierdoor zal er bij ons geen enkele herstelling, onderhoud of aankoop van wisselstukken meer mogelijk zijn, tenzij er op voorhand betaald wordt.Vanzelfsprekend durven we hopen, dat het zover niet zal hoeven te komen.Mocht u nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet ons opnieuw te contacteren.Si vous avez d'autres question, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.If you have any further questions, please don't hesitate to contact us again.Metfiets-vriendelijkegroeten,Cordialement,Bikeregards,PedroCustomerService medewerkerBizbike bvba'¯'¯Groenedreef 9'¯'¯9770 Kruisem'¯'¯Belgie'¯+32 56 900655 '¯info@bizbike.beThis message is intended for the exclusive use of the person(s) mentioned as recipient(s) and may contain personal and/or confidential information. If you have received this message in error, please notify the sender and delete this message from your system immediately. Directly or indirectly copying, disclosing, distributing, printing, publicizing and/or in any way using this message or any part thereof by any means is strictly prohibited if you are not the intended recipient(s). This message and any associated attachments cannot be deemed as legally binding under any circumstances without the express written consent fromBizbikeBVor its affiliated companies.BizbikeBVor its affiliated companies are not responsible for any loss and/or damages arising from any errors and/or omissions in its e-mail messages.