Livrée mais pas reçue

Bonjour, J'ai un souci avec ma commande. Elle est annoncée comme livrée dans mon jardin mais je n'ai jamais eu ce colis. J'ai donc fait une réclamation sur zalando. Ils m'ont fait compléter une déclaration sur l'honneur, ce que j'ai fait. Et leur réponse est " nous voyons sur le suivi que votre colis est livré dans un lieu sûr, nous ne pouvons rien faire pour vous". Suite à cela j'ai essayé d'appeler à plusieurs reprises mais je n'ai jamais eu une personne au téléphone. Je suis donc démunie face à cela. Merci pour votre aide.