Brève description de votre problème
Objet : Réclamation suite à un colis Zalando incomplet et demande de remboursement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour exprimer mon mécontentement concernant une commande Zalando numéro de commande 11001120857054 que j’ai récupérée au Carrefour Hypermarché de Herstal. Le colis était très léger par rapport à d’habitude et emballé de manière inhabituelle, avec du papier collant. J’ai pris une photo de l’état du colis pour appuyer mes propos.
En l’ouvrant chez moi, j’ai constaté avec stupeur qu’il ne contenait que des cartons, un sac poubelle et les emballages des vêtements que j’avais commandés, mais aucun des articles eux-mêmes. Il s’agit d’une commande d’une valeur de 600€, pour laquelle je n’ai reçu qu’un pantalon dans une livraison précédente. Zalando a mené une enquête et a décidé de ne pas me rembourser, ce que je trouve inacceptable.
Je vous demande non seulement un remboursement complet de cette commande non reçue, mais également un dédommagement pour le préjudice subi. Les articles commandés étaient indispensables pour mes vacances, et leur absence m’a causé un grand désagrément.
Dans l’attente de votre réponse rapide et favorable, je vous prie d’agréer,
Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Si preuve documentaire et échange de mail nécessaire j’ai tout
