Livraison non reçue

Bonjour J ai effectué une commande sur zalando lounge Je n ai jamais reçu le colis! Zalando lounge m a demandé de remplir une déclaration sur l honneur ( que j ai remplis) Après quoi ils auraient eu une réponse de bpost qui aurait notifié que le colis avait été livré J ai donc contacté bpost qui ouvert une enquête à mon nom Bpost m a envoyé un courrier de confirmation dans lequel ils me demandent de contacter zalando pour qu’ils prennent contacte avec bpost, chose que j ai fait, sauf que zalando me dit que le dossier est clos et me demande de porter plainte