Bonjour, Cela fait plusieurs mois que j'essaye d'avoir une explication sur la consommation indiquée sur ma facture de régularisation.En effet, elle est scindée en deux périodes: de sept 2022 à juillet 2023 (date de relevé par la société agréée pour les panneaux photovoltaiques) et la seconde de juillet 23 à septembre 23.L'erreur se situe selon moi dans la première période.Mes relevés d'index étaient les suivants:heures pleines 23/09/2022: 53.130 kwh et 24/07/2023: 52613 kwh----) - 517kwh (négatif)Heures creuses: 23/09/2022: 43160 kwh et 24/07/2023: 43.431kwh ---) 271kwhEngie me facture pour cette période 1833kw/h alors que selon moi, je ne devrais réellement payer que 271kwh qui étaient en positif.J'ai essayé de téléphoner plusieurs fois mais apparemment mon contrat ne prévoit pas de réponse au téléphone, j'ai finalement quand même pu poser la question à force d'insister, mon interlocutrice m'a dit qu'ils allaient me rappeler (début décembre), évidemment cela n'a jamais été fait. J'ai envoyé des messages via mon espace client, auquel ils ont répondu par mail en me citant des textes règlementaires sur le système de compensation et le fait que l'énergie renvoyée sur le réseau ne soit pas valorisée, les relevés d'index , etc. Je leur ai répondu que j'étais consciente de cela mais cela ne répond pas à ma question: d'où viennent le 1.833kwh qui me sont facturés? Je souhaite le calcul appliqué (qui selon moi est erroné). Ce dernier mail est resté sans réponse.Merci d'avance pour votre aide.S. Motten
