Manquement à la sécurité et mauvais service après-vente de Cardoen

Madame, Monsieur, Je vous écris pour solliciter votre aide concernant une situation problématique avec le concessionnaire Cardoen, auprès duquel j’ai acquis mon véhicule (plaque 2CBM369) en mai 2022, ainsi que leur service d’entretien Service+. Résumé des faits : Depuis l’achat, mon véhicule a présenté de nombreux problèmes mécaniques, m’obligeant à consulter leurs ateliers à plusieurs reprises (ce que je peux encore comprendre vu que je conduis quand même beaucoup) mais suite à un incident récent, j'ai vraiment l'impression qu'ils m'ont vendu un véhicule défectueux et je me sens arnaquée. Incident récent : Le 18 décembre 2023, j’ai conduit mon véhicule dans leur atelier en raison d’un témoin moteur allumé depuis mi-novembre (pas de possibilité de prise de rendez-vous plus tôt car ils sont "full"). Lors de ce rendez-vous, on m’a assuré qu’il n’y avait pas de problème majeur, l’huile excédentaire a été retirée, et une vidange était prévue le 10 janvier 2025. Le 19 décembre, soit le lendemain, mon moteur s’est subitement arrêté en pleine autoroute, entraînant un risque immédiat pour ma sécurité. J’ai dû immobiliser mon véhicule sans bande d’arrêt d’urgence, dans des conditions extrêmement dangereuses. Conséquences : Frais supplémentaires : location de véhicules pour pallier l’indisponibilité de ma voiture pour les longs trajets durant le mois de novembre, perte de revenus due à l’annulation d’un déplacement professionnel. Impact psychologique : cette expérience a été stressante et traumatisante, car ma sécurité était gravement compromise. J'aimerais demander à Cardoen : - Une explication concernant leur diagnostic erroné - Un dédommagement pour les frais engagés (location de véhicules, perte de revenus, etc.) - Un geste commercial significatif La manière dont ils ont géré jusqu'à présent la situation est vraiment insatisfaisante et très frustrante en tant que client chez eux et je souhaite obtenir votre aide pour évaluer mes droits en tant que consommateur et être accompagnée dans une démarche de compensation équitable Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire! Je vous remercie pour l’attention que vous porterez à ma demande et espère une réponse rapide. Cordialement, ELYA LUFWA elya.lufwa@gmail.com 0470 83 46 10

Bonjour Madame, Tout d’abord nous souhaitons nous excuser pour votre mauvaise expérience chez Cardoen. Nous souhaitons, en effet, aider et servir au mieux nos clients et sommes donc désolés pour cette situation désagréable. Je suis certain qu’ensemble nous trouverons une solution. Tout d’abord, en ce qui concerne la panne de votre véhicule, je dois quand même insister sur le fait que les 2 diagnostics effectués le 18/12 et le 19/12 étaient correctes et que la panne survenue le lendemain de votre venue concerne une autre pièce. Nous n’aurions donc pas pu détecter le problème lors de votre première venue. Suite au diagnostic du 19/12, nous vous avons fournis un véhicule de remplacement et avons commander les pièces nécessaires à la réparation de votre véhicule comme convenu dans votre contrat. Pour répondre à votre demande de compensation: Dans votre contrat d’entretien est clairement mentionné que lors d’un problème avec votre véhicule, vous avez droit à une réparation complète ainsi qu’une voiture de remplacement. Selon la procédure, lors d’une panne ou à l’apparition d’un témoin au au de bord, vous devez contacter Touring assistance pour demander un dépannage et une voiture de remplacement. Ce que vous auriez donc dû faire lors de l’apparition du témoin en novembre. Puisque la procédure ci-dessus n’as pas été suivie et que vous avez, par vos propres moyens, loué un véhicule de remplacement, je dois discuter de votre demande avec mon responsable. Suite à vos demandes, nous vous contacterons au plus vite. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Meilleurs salutations, Vriendelijke groeten Bien à vous Kind Regards Matthias Lobel VestigingsverantwoordelijkeResponsable de filiale 02 416 80 71 Weiveldlaan 1 1930 Zaventem www.cardoen.be Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: vrijdag 3 januari 2025 21:00 Aan: Marketing marketing@cardoen.be Onderwerp: Manquement à la sécurité et mauvais service après-vente de Cardoen ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌