Mauvaise orientation des panneaux

Cher Monsieur Gillet,Nous vous revenons suite à votre plainte adressée à Test-Achats.Il me parait tout d'abord important de vous rassurer quant à l'orientationdes panneaux photovoltaïques installés chez vous. L'installation réaliséesur deux pans de toiture a été faite correctement.Les panneaux ont en effet été placés conformément à votre devis et auschéma d'implantation y afférent. Pour les panneaux installés sur la partietuile avant de votre toiture, ceux-ci sont bien orientés au sud. Pour lespanneaux installés sur la plateforme à l'arrière de la maison, ceux-ci sontégalement bien orientés au sud.Il me semble qu'il y a sans doute une confusion pour vous entrel'emplacement et l'orientation. Ce sont deux choses différentes. Ce quiprime dans une installation, c'est bien l'orientation. Nous ne réalisonsjamais d'orientation vers le Nord. Cela signifie que, pour les panneauxinstallés au Nord (emplacement), ceux-ci sont bien *orientés *vers lesud-est, comme le prévoit votre calepinage.J'espère que ceci vous aidera à comprendre la distinction, car c'est à monsens, la source de votre inquiétude.Ensuite, l'échange de mails avec ma collègue Houda que vous attachez àvotre plainte Test-Achats, atteste que le dialogue n'a jamais été rompu.Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous expliquer la situation,semble-t-il sans succès.La gestionnaire de votre projet vous a également contacté à plusieursreprises, mais là encore sans suite favorable.Sachez que nous comprenons parfaitement vos interrogations face aux aspects"techniques" de votre installation. Nous vous assurons cependant quecelle-ci a été réalisée dans les règles de l'art et sans erreurd'orientation.Nous avons à cœur que vous soyez satisfait de nos services et resterons àvos côtés durant toute la durée de vie de votre installation.Recevez, cher Monsieur Gillet, l'assurance de notre considération.---Marie PhilippartResponsable Marketing et Communication---------- Forwarded message ---------> De : > Date: ven. 24 déc. 2021 à 11:28> Subject: Plainte - Mauvaise orientation des panneaux - (CPTBE01425163-39)> To: >>> >

Bonjour MadameMerci pour votre retour.Je ne souhaite pas à ce stade commenter votre évaluation des aspects de communication.En effet mon seul souci est de résoudre les aspects techniques en évitant toute polémique inutile.Ma première réaction serait de dire que tout ceci serait aisément résolu si l'un de vos responsables était venu voir.Cela étant il me semble important de préciser ce qui suit, en soulignant que la différence entre « installation » et « orientation » ne me pose aucun problème.Les panneaux posés sur la pente du toit principal (pente face à la rue) sont posés et orientés Est-Sud-Est. Il est impossible de faire autrement et ce point n'est pas en discussion.Les panneaux posés sur le toit plat (annexe sise à 90° du bâtiment principal) sont orientés exactement de la meme façon (est-sud-est et non nord-est, erreur de ma part). Or ceci est doublement absurde. * D'une part ce toit plat permet sans aucune difficulté une orientation allant du sud au sud-ouest. * D'autre part, l'orientation actuelle des panneaux fait * Que le matin, ces panneaux sont à l'ombre du toit principal et se découvrent progressivement à partir de 13h environ * Et que l'après-midi lorsqu'ils sont découverts ils sont éclairés soit de profil soit carrément « de dos ».Il m'est impossible de considérer que ceci est idéal. Les deux autres installateurs que j'ai consultés avant de vous passer commande ont clairement orienté ces panneaux à 90° de leur orientation actuelle.J'attire votre attention sur le fait que précisément Mme Houda m'a écrit que ces panneaux étaient prévus pour une orientation « sud ouest ». ce qui n'est pas le cas. Je ne demande rien d'autre que la correction en question.J'espère que ceci permettra de résoudre ce problème (chose que le technicien installateur m'avait assuré aisée) et souligne que je serais le premier à me réjouir de sortir « par le haut » de ce débat. Je déteste les conflits a fortiori s'ils sont inutiles.Bien à vousDenis Gilletvier 2022 11:30ergreen Subject: Re: Plainte - Mauvaise orientation des panneaux - (CPTBE01425163-39)Cher Monsieur Gillet,Nous vous revenons suite à votre plainte adressée à Test-Achats.Il me parait tout d'abord important de vous rassurer quant à l'orientation des panneaux photovoltaa¯ques installés chez vous. L'installation réalisée sur deux pans de toiture a été faite correctement.Les panneaux ont en effet été placés conformément à votre devis et au schéma d'implantation y afférent. Pour les panneaux installés sur la partie tuile avant de votre toiture, ceux-ci sont bien orientés au sud. Pour les panneaux installés sur la plateforme à l'arrière de la maison, ceux-ci sont également bien orientés au sud.Il me semble qu'il y a sans doute une confusion pour vous entre l'emplacement et l'orientation. Ce sont deux choses différentes. Ce qui prime dans une installation, c'est bien l'orientation. Nous ne réalisons jamais d'orientation vers le Nord. Cela signifie que, pour les panneaux installés au Nord (emplacement), ceux-ci sont bien orientés vers le sud-est, comme le prévoit votre calepinage.J'espère que ceci vous aidera à comprendre la distinction, car c'est à mon sens, la source de votre inquiétude.Ensuite, l'échange de mails avec ma collègue Houda que vous attachez à votre plainte Test-Achats, atteste que le dialogue n'a jamais été rompu. Nous avons tenté à plusieurs reprises de vous expliquer la situation, semble-t-il sans succès.La gestionnaire de votre projet vous a également contacté à plusieurs reprises, mais là encore sans suite favorable.Sachez que nous comprenons parfaitement vos interrogations face aux aspects "techniques" de votre installation. Nous vous assurons cependant que celle-ci a été réalisée dans les règles de l'art et sans erreur d'orientation.Nous avons à cÅ“ur que vous soyez satisfait de nos services et resterons à vos côtés durant toute la durée de vie de votre installation.Recevez, cher Monsieur Gillet, l'assurance de notre considération.---Marie PhilippartResponsable Marketing et Communication---------- Forwarded message ---------De Date: ven. 24 déc. 2021 à 11:28Subject: Plainte - Mauvaise orientation des panneaux - (CPTBE01425163-39)To:

MadameEn complément voici une photo que je viens de prendre (15h12), profitant du maigre soleil.Le panneau de droite est encore un peu à lombre du toit.Les trois rangées de gauche sont éclairées presque de profil. En effet lombre que vous voyez sur le mur est celle de la haie qui se trouve exactement à lopposé du mur.Bien évidemment petit à petit léclairage viendra «du dos» des panneaux.Il me semble difficile de contester quen les pivotant de 90° le rendement augmentera de façon très significative. Ceci correspondrait à lorientation «sud-ouest» décrite par votre collègue (en fait sud-sud-ouest mais peu importe).Bien à vousDenis Gillet

Cher Monsieur,Juste pour vous rassurer que je ne vous oublie pas )C'est en cours de discussion de notre côté, notamment avec notre responsable chantier et technique.Je vous tiens sans faute informé.Belle après-midi et bien à vous,Marie---Marie PhilippartLemar. 11 janv. 2022 à15:29, 'Denis Gillet' via Communication Energreen communication@energreen.be a écrit:MadameEn complément voici une photo que je viens de prendre (15h12), profitant du maigre soleil.Le panneau de droite est encore un peu à l'ombre du toit.Les trois rangées de gauche sont éclairées presque de profil. En effet l'ombre que vous voyez sur le mur est celle de la haie qui se trouve exactement à l'opposé du mur.Bien évidemment petit à petit l'éclairage viendra «du dos » des panneaux.Il me semble difficile de contester qu'en les pivotant de 90° le rendement augmentera de façon très significative. Ceci correspondrait à l'orientation «sud-ouest » décrite par votre collègue (en fait sud-sud-ouest mais peu importe).Bien à vousDenis Gillet

Cher Monsieur Gillet,Comme convenu, je vous reviens dans le cadre de votre dossier. Plus précisément de votre plainte adressée à Test-Achats portant sur la contestation de l'orientation de vos panneaux.Après une ré-analyse de l'implantation de vos panneaux par notre Responsable technique, vous trouverez, en annexe, 3 simulations La première: Installation photovoltaa¯que à l'heure actuelle (estimation 2.04 MWh/an)La seconde: Telle que vous la souhaitez (estimation 1,88 MWh/an)La troisième: Entre 2 - maisimpossible à placer (estimation 1,87 MWh/an)Pour pallier à toute contestation, ces estimations ont été réalisées via le calculateur d'un constructeur concurrent à Huawei et qui prend en compte l'ombrage (vision 3D sur le rapport).À la lumière de ces éléments, vous pouvez donc etre tout à fait rassuré quant à l'orientation et au placement de vos panneaux. Ces analyses confirment que l'installation réalisée chez vous a été faite correctement et dans les règles.Par ailleurs, les panneaux avaient également été placés conformément à votre devis et au schéma d'implantation y afférent.J'espère que ceci vous apportera les éléments objectifs dont vous aviez besoin pour considérer votre installation comme étant correctement réalisée et optimale au niveau de la production.Sachez, cher Monsieur Gillet, que nous restons bien entendu à votre entière disposition.Sincères salutations,---Marie PhilippartLemar. 11 janv. 2022 à15:29, 'Denis Gillet' via Communication Energreen communication@energreen.be a écrit:MadameEn complément voici une photo que je viens de prendre (15h12), profitant du maigre soleil.Le panneau de droite est encore un peu à l'ombre du toit.Les trois rangées de gauche sont éclairées presque de profil. En effet l'ombre que vous voyez sur le mur est celle de la haie qui se trouve exactement à l'opposé du mur.Bien évidemment petit à petit l'éclairage viendra «du dos » des panneaux.Il me semble difficile de contester qu'en les pivotant de 90° le rendement augmentera de façon très significative. Ceci correspondrait à l'orientation «sud-ouest » décrite par votre collègue (en fait sud-sud-ouest mais peu importe).Bien à vousDenis Gillet

Bonjour MadameJe prends note de votre réponse.Je vous avoue rester plus que sceptique.En effet d'après votre évaluation, l'installation actuelle, dont nous ne pouvons pas ne pas reconnaa®tre qu'elle est, en pratique, soit complètement à l'ombre (le matin jusqu'à 13h environ) soit carrément éclairée de profil puis de dos (ensuite), serait plus ren qu'une installation éclairée pratiquement de face tout l'après-midi (étant entendu que le matin, la chose est impossible, ces panneaux seront toujours à l'ombre, meme en plein été, en raison de la hauteur du mur qui jouxte ce toit plat vers l'est-sud-est).Ce n'est pas très convaincant et mon impression a été confirmée par un de mes amis architecte qui me semble fort compétent dans le domaine. Il n'est pas passé sur place mais connaa®t notre maison.Ceci est d'autant plus étrange que votre schéma 3 (dont je reconnais bien volontiers le caractère physiquement irréalisable) est clairement le plus proche de l'orientation « (sud)-sud-ouest » que je demande.Votre technicien, à la fin de l'installation, se proposait non de faire complètement pivoter les panneaux (solution « 2 ») mais simplement d'en modifier l'orientation, de telle sorte qu'au lieu de faire face au toit principal ils « regardent » vers le sud-sud-ouest tout en restant placés comme sur votre plan.Vous comprendrez aisément qu'on ne fait pas un investissement de ce type pour le plaisir mais uniquement pour obtenir un rendement le plus élevé possible. Se contenter d'un rendement correct limité au matin ne semble peu idéal.Cette situation m'ennuie fort. La seule solution raisonnable me semble consister à demander l'avis d'un expert indépendant.Bien à vousDenis Gilletvier 2022 13:29ergreen Subject: Re: Plainte - Mauvaise orientation des panneaux - (CPTBE01425163-39)Cher Monsieur Gillet,Comme convenu, je vous reviens dans le cadre de votre dossier. Plus précisément de votre plainte adressée à Test-Achats portant sur la contestation de l'orientation de vos panneaux.Après une ré-analyse de l'implantation de vos panneaux par notre Responsable technique, vous trouverez, en annexe, 3 simulations • La première: Installation photovoltaa¯que à l'heure actuelle (estimation 2.04 MWh/an)• La seconde: Telle que vous la souhaitez (estimation 1,88 MWh/an)• La troisième: Entre 2 - mais impossible à placer (estimation 1,87 MWh/an)Pour pallier à toute contestation, ces estimations ont été réalisées via le calculateur d'un constructeur concurrent à Huawei et qui prend en compte l'ombrage (vision 3D sur le rapport).À la lumière de ces éléments, vous pouvez donc etre tout à fait rassuré quant à l'orientation et au placement de vos panneaux. Ces analyses confirment que l'installation réalisée chez vous a été faite correctement et dans les règles.Par ailleurs, les panneaux avaient également été placés conformément à votre devis et au schéma d'implantation y afférent.J'espère que ceci vous apportera les éléments objectifs dont vous aviez besoin pour considérer votre installation comme étant correctement réalisée et optimale au niveau de la production.Sachez, cher Monsieur Gillet, que nous restons bien entendu à votre entière disposition.Sincères salutations,---Marie PhilippartLe mar. 11 janv. 2022 à 15:29, 'Denis Gillet' via Communication Energreen a écrit MadameEn complément voici une photo que je viens de prendre (15h12), profitant du maigre soleil.Le panneau de droite est encore un peu à l'ombre du toit.Les trois rangées de gauche sont éclairées presque de profil. En effet l'ombre que vous voyez sur le mur est celle de la haie qui se trouve exactement à l'opposé du mur.Bien évidemment petit à petit l'éclairage viendra « du dos » des panneaux.Il me semble difficile de contester qu'en les pivotant de 90° le rendement augmentera de façon très significative. Ceci correspondrait à l'orientation « sud-ouest » décrite par votre collègue (en fait sud-sud-ouest mais peu importe).Bien à vousDenis Gillet