Esteban (Direct Ferries)
26 mars 2025, 14:51 UTC
Hello,
The operator has indicated that they have reviewed your booking and can confirm that the time change was processed on 13 February 2025. An amended confirmation email, including your updated eTicket, was sent to the email address provided in the booking at the time charlotte-vdw@hotmail.com.
I can see you have another ticket open and we are still chasing the operator for more information. We are closing this ticket.
Cordialement,
Esteban
Direct Ferries
Eve (Direct Ferries)
24 mars 2025, 12:20 UTC
Chère Plaintes,
Nous vous remercions de nous avoir contactés.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments et la frustration causés par cette situation. Veuillez noter que l'opérateur a indiqué avoir envoyé un e-mail à l'adresse charlotte-vdw@hotmail.com, fournie par le client, concernant le changement d'horaire de voyage. Nous leur avons demandé de nous fournir une preuve de cette communication. En attendant leur réponse, nous regrettons de vous informer qu'il y a peu que nous puissions faire pour le moment.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Eve
Direct Ferries
Plaintes
24 mars 2025, 12:00 UTC
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