Direct Ferries

Bonjour, Ce mardi 05/08/25 nous devions prendre le ferry de retour de Newcastel à Amsterdam. Durant tout notre séjour, nous avons utilisé l’application de Direct Ferries pour nos traversées. À chaque traversée l’heure d’enregistrement est indiquée « enregistrement à … » et il s’agit de l’heure d’ouverture de l’enregistrement. Nous avons donc aussi utilisé l’application pour notre dernière traversée de Newcastel à Amsterdam avec indiqué sur le billet de l’application « Enregistrement à 16h15 ». Nous nous sommes donc présentés à 16h15 et là les employés de DFDS nous ont indiqué qu’il s’agissait de l’heure de fermeture de l’enregistrement et que nous ne pouvions pas embarquer ce jour. Nous avons donc payé un supplément pour être rebookés sur le ferry du lendemain. J’ai contacté direct ferries qui m’indique que, dans le courriel de confirmation, il est précisé « enregistrement au plus tard 45 minutes avant l’embarquement », ce qui est exact. Cependant, nous avons exclusivement utilisé l’application Direct Ferries pour préparer notre voyage, conformément à ce qui est indiqué sur leur site, à savoir qu’elle permet « d’obtenir des indications pour se rendre au port et accéder à notre billet, même hors ligne ». Or, sur l’application, l’information affichée était : « enregistrement à 16 h 15 », sans précision « au plus tard ». Cette différence de formulation est lourde de conséquences : nous avons compris qu’il fallait nous présenter à 16 h 15 (comme pour les traversées précédentes), et non avant, ce qui a entraîné notre refus d’embarquement. Cette erreur ne relève pas de notre responsabilité mais d’une incohérence entre vos deux plateformes (mail et application). En conséquence, et conformément à l’obligation d’information claire et non trompeuse prévue par le droit de la consommation, je vous demande le remboursement du supplément payé ainsi que la prise en charge des frais engagés (nuit d’hôtel et repas), à hauteur de 182,29€. Dany Dehon

Bonjourj'ai réservé hier une traversée aller-retour vers Douvres au départ de Calais avec juste ma carte d'identité belge..A aucun moment, il ne signale attention passeport !j'ai même su m'enregistrer avec ma carte d'identité belge (obligation de fournir les infos du/des passagers), à aucun moment il ne parle du passeport ...ce matin, j'arrive à Calais, que ce soit douane française, douane anglaise, la police française me disent mais comment est ce possible que P&O accepte de vendre un ticket sans le passeport.je n'ai pas pensé au Brexit.le mot passeport est indiqué après le paiement de la traversée et pas au moment du paiement et c'est noté tout en bas sur la confirmation dans un flow d'emails ...j'ai été détenu à Calais, c'était pas coolQue ce soit la police ou les deux douanes, ils m'ont dit de me faire rembourser, ce n'est pas normal de savoir acheter un ticket alors que je n’ai aucun passeport.en partant de calais je suis passé au guichet P&O qui eux remboursent ceux qui ont pris sur place. L'ayant fait sur le net, cette société refuse de me rembourser.Alors que le problème vient de leur site .Comme dit au guichet P&O via la douane ca arrive une dizaine de fois par jour.Celui du guichet P&O à Calais va informer en interne.en même temps, que moi des allemands ont aussi eu le même problème que moi.je désire me faire rembourser de mon achat, soit €133,99la conséquence : je sais pas aller à Liverpool -Union ...ça aurait pu être encore pire, j'ai cru qu a un moment j'étais devenu migrant..Merci de me rembourser svp

Bonjour j'ai réservé hier une traversée aller-retour vers Douvres au départ de Calais avec juste ma carte d'identité belge..A aucun moment, il ne signale attention passeport !j'ai même su m'enregistrer avec ma carte d'identité belge (obligation de fournir les infos du/des passagers), à aucun moment il ne parle du passeport ...ce matin, j'arrive à Calais, que ce soit douane française, douane anglaise, la police française me disent mais comment est ce possible que P&O accepte de vendre un ticket sans le passeport. je n'ai pas pensé au Brexit.le mot passeport est indiqué après le paiement de la traversée et pas au moment du paiement et c'est noté tout en bas sur la confirmation dans un flow d'emails ...j'ai été détenu à Calais, c'était pas cool Que ce soit la police ou les deux douanes, ils m'ont dit de me faire rembourser, ce n'est pas normal de savoir acheter un ticket alors que je n’ai aucun passeport.en partant de calais je suis passé au guichet P&O qui eux remboursent ceux qui ont pris sur place. L'ayant fait sur le net, cette société refuse de me rembourser.Alors que le problème vient de leur site .Comme dit au guichet P&O via la douane ca arrive une dizaine de fois par jour.Celui du guichet P&O à Calais va informer en interne. en même temps, que moi des allemands ont aussi eu le même problème que moi. je désire me faire rembourser de mon achat, soit €133,99 la conséquence : je sais pas aller à Liverpool -Union ... ça aurait pu être encore pire, j'ai cru qu a un moment j'étais devenu migrant.. Merci de m'aider Bien à vous,

bonjour mon départ du 7/7 a été annulé on m a changé pour le 11/7et j ai une réservation pour le 5/8et quand j ai demandé de changer mon billet retour pour le 10/8 on m a demandé des frais supplémentaires alors qu on m à amputé mes vacances de 5 jours et l annulation viens de chez eux