Résumé des faits :
J’ai commandé une palette de pellets auprès de l'entreprise Prima Invest sur leur site Palette-pellets.be. À la livraison, la marchandise s’est révélée non conforme à ma commande. J’ai donc refusé de réceptionner la palette et elle est directement reparti avec le transporteur (après que ce dernier a essayé de me donner 5€ pour quand même l'accepter), comme prévu par les droits des consommateurs.
Problème rencontré :
Selon les conditions générales de vente de l'entreprise, un remboursement intégral aurait dû être effectué dans un délai de 5 jours ouvrables suivant le retour de la marchandise. Or, bien que le fournisseur ait procédé à un remboursement partiel, il a retenu 100 € en invoquant des frais de transport. Cependant, cette règle sur les frais de retour pour refus de marchandise non conforme n'est pas mentionnée dans leurs conditions générales.
Démarches engagées :
J'ai tenté à plusieurs reprises de résoudre la situation à l’amiable, en rappelant au fournisseur que ces frais ne sont pas clairement stipulés et que, dans ce contexte, ils ne devraient pas m’être facturés. En l'absence de réponse favorable, je souhaite déposer une plainte pour non-respect de la législation belge sur la protection des consommateurs et pour déductions injustifiées.
Demande :
Je sollicite une aide pour obtenir le remboursement intégral de la somme due et faire respecter mes droits en tant que consommateur.
