Madame, Monsieur,
Le 22/07, j'ai acheté une TV Samsung sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 599 euros plus 24,99 de frais d'installation.
Lors de la livraison du produit, le 25/07, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation et de retour dans les 30 jours. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le 13/08 par mail.
Depuis cette date, je n'ai reçu aucune réponse positive à cette demande. Vous m'avez répondu que le servie réparation viendrait chercher la TV (seulement le 26/08) J'ai bien signalé à la personne que je ne souhaitais pas de réparation.
J'ai envoyé plusieurs mails en ce sens, à chaque fois resté sans réponse.
Je conteste ce qui précède car dans vos conditions générales il est bien fait mention d'un retour dans les 30 jours. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est déjà chez votre réparateur et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 599 euros.
J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement,
Patricia Masy
