Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte concernant mon passage de Proximus vers Scarlet pour mon abonnement internet.Pour être claire, je vais vous lister ci-dessous la chronologie des échanges lorsque je mets (annexe) c’est que je peux vous fournir ces documents au besoinLe 16juillet:je reçois un appel de Scarlet qui me propose un abonnement internet à un prix nettement inférieur à celui que je paie chez Proximus.Pour info: je paye 53,99€/mois chez Proximus, Scarlet me propose un abonnement à 32/mois.Scarlet me propose de résilier eux-mêmes mon abonnement chez Proximus, j’accepte qu’ils fassent ces démarches (apparement je devrai juste me changer de renvoyer mon ancien modem chez Proximus)> Je reçois un récapitulatif de notre échange téléphonique par mail de la part de Scarlet et je clique pour confirmer l’abonnementle 17 juillet:Je reçois la confirmation Scarlet par mail (annexe 1)le 19 juillet:Je reçois par courrier postal la confirmation, et la notification du passage du technicien pour installer le nouveau modem Scarlet. (annexe 2)Pour info: le technicien devait venir le 31 juillet, mais il a été repoussé au 2 août, à ma demande, suite à une urgence familiale.le 29 juillet:-Scarlet me téléphone pour me dire qu’ils ont un souci pour résilier mon abonnement Proximus, car selon Proximus, je viendrais de reprendre un contrat chez eux et j’y serais donc encore liée (ce qui n’est pas vrai).-J’appelle donc Proximus pour leur signaler cette erreur et leur demander ce qui bloque, quel serait le souci pour empêcher mon passage chez Scarlet.Proximus me dit que tout va bien, qu’il n’y a aucun souci et que Scarlet peut entreprendre les démarches de changement.-Je rappelle Scarlet pour le dire que tout va bien.Eux me disent que de toute façon, dans la procédure, ils ne résilient rien chez Proximus tant que leur technicien à eux n’est pas venu installer le nouveau modem Scarlet (pour éviter que le client se retrouve avec un battement sans Wifi).Jusque là tout va bien..Le 1er août:-Je reçois un appel de Proximus qui me dit que leur technicien se trouve en bas de chez moi, que nous avions rendez-vous.Je suis plus qu’étonnée, n’ayant jamais pris de rendez-vous avec Proximus (étant donné que Scarlet se charge de tout). Je notifie au technicien que c’est une erreur et que de toute façon je ne suis pas chez moi, il ne semble pas plus étonné que ça, et me dit “ah pas de souci, bonne journée” et raccroche. Je recevrai plus tard un SMS de Proximus qui dit que leur technicien s’est présenté sans succès et que je dois les appeler pour re-planifier un RDV. (annexe 3)J’essaie de joindre Proximus pour leur notifier l’erreur et savoir pourquoi un technicien est venu, impossible de les joindre.Toujours le 1er aout: je reçois deux messages de Scarlett qui me disent que:1) ma ligne doit être préparée pour l’installation de mon abonnement2) mon rendez-vous du 2 aout doit être reporté, ils me contacteront dès que possible pour prendre un nouveau RDV(annexe 4)Le soir-même, je rentre chez moi, et je constate que je n’ai plus de Wifi.J’appelle Scarlet, ils me disent que le problème ne vient pas de chez eux, ils n’ont pas encore fait les démarches chez Proximus pour la résiliation donc le problème doit venir de chez Proximus.Le 2 août:Je reçois un courrier postal de Proximus (annexe 5)qui me félicite pour ma nouvelle installation Proximus et me prépare à l’arrivé du technicien !!!!C’est le monde à l’envers puisque je les quitte justement pour aller chez Scarlet.Je me rends compte que cette lettre ne veut rien dire, à la rubrique “quand le technicien passera-t-il chez vous?”, aucune date n’est mentionnée mais je dois leur signaler si cette date ne me convient pas (???)Cela me semble plus proche du harcèlement et de la pression que du service clients !J’appelle donc encore Proximus, je leur signale la visite impromptue de leur technicien la veille.Ils me confirment en effet que je n’ai jamais fait cette demande de visite.Il voient aussi le message qui m’a été envoyé pour planifier un nouveau RDV.Je leur demande d’annuler cette demande de nouveau RDV en leur expliquant la situation. Ce qui est fait.Je leur demande ensuite pourquoi mon Wifi est coupé, ils me parlent de “panne”.(mais je n’ai reçu aucun message parlant de panne, ce qui est généralement fait quand ça arrive)Ils me disent qu’ils mettent toutes ces infos dans mon dossier et qu’ils me recontacteront.Je me retrouve sans Wifi et sans aucune solution.Merci de faire le nécessaire pour que 1) je récupère ma connexion wifi tant que je suis encore cliente chez vous2) le passage chez Scarlet se fasse sans blocage et rapidementBien sincèrementAnne
