prélèvement frauduleux sur mon compte

Le mardi 25 février 2020A qui de droit, Dossier Déménagament – CU 51.40.645Je souhaite porter plainte pour prélèvement frauduleux sur mon compte de la part de Primagaz. Dans le courant de la 2ème moitié du mois de décembre 2019, j’ai téléphoné Primagaz pour connaitre les démarches à faire en cas de déménagement. La dame au téléphone m’a répondu d’envoyer un mail avec les informations suivantes : le numéro du compteur, l’index final et un message d’information à propos de mon déménagement reprenant : numéro client, adresse, nom du propriétaire si pas de nouveau locataire, la date de clôture. Cette dame ne m’informe pas qu’il y a un formulaire spécifique à remplir. Le 2 janvier 2020 j’envoie le mail suivant suite au relevé d’index fait conjointement avec la propriétaire, Madame Pascale Detry le 29 décembre 2019.Déménagement - CU 51.40.645Yahoo/EnvoyésClaire Delvaux [claire_delvaux@yahoo.fr]À :nbw@primagaz.bejeu. 2 janv. à 09:21Bonjour,Données:Claire DelvauxN° client: CU 51.40.645à l'adresse: rue des Limonadiers, 37b à 4280 Avin.Par ce mail, je signifie mon déménagement et par le fait même la clôture de mon contrat avec Primagaz. L'état des lieux a été effectué le 29 décembre avec la propriétaire, Madame Pascale Detry. L'index a été relevé ensemble avec la propriétaire:Index compteur 1: 01336,634.Comme il n'y a pas de locataire qui me suit directement, la propriétaire, Madame Pascale Detry, reprend le contrat jusqu'à ce qu'il y ait un nouveau locataire.Voici ses coordonnées:Madame Pascale DetryRue d'Atrive, 524280 AvinMerci d'avance pour effectuer la clôture de mon contrat.Excellente année 2020.Cordialement,Claire Delvaux0472/37.35.01Je reçois un mail « Automatisch antwoord ». Le 22 janvier 2020 (donc 20 jours après mon envoi de clôture)Je reçois un mail de PZ Benelux NBW BE, comme quoi il y a un formulaire à remplir et il est joint en annexe. RE: Déménagement - CU 51.40.645Yahoo/Boîte récept. PZ Benelux NBW BE [nbw@primagaz.be]À :Claire Delvauxmer. 22 janv. à 08:36Bonjour Madame,Nous avons bien reçu votre demande de déménagement.Pour pouvoir clôturer votre dossier, nous avons besoin un document de déménagement complet. Vous trouverez le document en annexe.Merci d’avance de le remplir et de le renvoyer à nbw@primagaz.be.Meilleures salutations,MorganeCustomer ServiceT +32 13 61 82 00E nbw@primagaz.bePRIMAGAZ BELGIË / BELGIQUEKanaalweg 873980 Tessenderlowww.primagaz.beLe 23 janvier 2020, en réponse du mail du 22 janvier, j’informe Morgane que j’entame la démarche car je dois contacter la propriétaire. Le 9 février 2020, Madame Pascale Detry renvoit le formulaire reçu par Morgane. Morgane ayant reçu mon mail du 2 janvier (voir ci-dessus), elle était au courant que Madame Detry en tant que propriétaire reprenait le compteur à son nom car pas de locataire pour l’instant. Ce formulaire a été complété et signé par moi-même et complété et signé par Madame Detry. Document de déménagement (compteur) 62448131Yahoo/Boîte récept.Pascale Detry [p.detry@efficia.be]À :PZ Benelux NBW BECc :Delvaux Clairedim. 9 févr. à 19:03Bonjour,En annexe, vous trouverez le document pour procéder au changement de nom d’un compteur.Bien à vous,Pascale DetryHier, lundi 24 février 2020, je reçois un courrier-facture daté du 18 février. Et ce courrier m’apprend qu’un prélèvement automatique a été fait pour un montant de 168.16 € ! Deux factures couvrant le mois de janvier 2020 et février 2020 !!!Je n’y comprends rien car depuis le mois décembre 2019, nous suivons scrupuleusement les indications reçues par Primagaz.Ce matin, mardi 25 février 2020, je téléphone au service Customer de Primagaz au 013/61.82.00. Dans un premier temps, Madame 1 (je tairai son nom pour l’instant) me dit ne pas avoir reçu le mail du 9 février de la part de Madame Detry. Puis dans un 2ème temps, Madame 1 me dit que c’est sa collègue, Madame 2 (dont je tairai aussi le nom pour l’instant) qui a traité le mail. Madame 1 me parle que le formulaire n’est pas le même si c’est la propriétaire qui reprend le compteur à son nom, la question étant de savoir qui va y habiter. Depuis le 2 janvier 2020, Primagaz a reçu l’information comme quoi c’est la propriétaire qui reprend le compteur à son nom car pas de locataire pour l’instant et c’est le 25 février 2020 APRES avoir prélevé 168.16€ sur mon compte que Madame 1 me dit que ce n’est pas le bon formulaire !Je ne sais pas de qui Primagaz veut se jouer, mais je n’accepte cette attitude frauduleuse de prélever de l’argent sur mon compte.Au téléphone, Madame 1 me dit que c’est Madame 2 qui va résoudre le problème.Mais vous conviendrez avec moi, qu’au vu des différentes démarches déjà faites auprès de Primagaz, j’émettes des doutes de confiance et de fiabilité quant aux informations que je reçois de la part de Morgane, de Madame 1 et de Madame 2. Ma demande : le reversement des 168.16€ sur mon compte à dater du mercredi 26 février 2020 et d’un dédommagement financier pour toutes les préoccupations et prise de temps (au moins 3h00 sur mon temps de travail) que mes démarches pour clôturer mon compte m’incombent. Merci d'avance pour votre réaction en ma faveur. En cas de non réaction, je poursuivrai ma démarche auprès d'un organisme de défense de consommateurs. Cordialement, Claire

Bonjour,Je vous remercie de votre mail. Il ne s'agit absolument pas d'un prélèvement frauduleuse. Vous avez déménagé en décembre, le meme mois que votre décompte annuel était fait. Vous avez reçu un mail début décembre pour le signaler, ainsi que la demande de communiquer votre index par l'introduire sur www.monprimagaz.beavant la fin du mois de décembre afin qu'on puisse établir un décompte à base d'un index réel.N'ayant pas reçu un index de votre part par notre portail, comme demandé, avant la date demandée (21 décembre), le système calcul le décompte à base d'une estimation de consommation, basée sur l'historique de consommation à cette adresse.De plus, un contrat n'est jamais résiliable sans confirmation écrite, c'est-à-dire un document de déménagement. Cette procédure est détaillée dans l'espace de client sur notre portail en ligne, ainsi que sur notre site internet. Je crois que vous avez da» faire la meme chose pour l'électricité ainsi que pour l'eau.Néanmoins, nous venons de faire la correction pour la différence entre l'estimation facturée et l'index de fin réel que vous communiquez ci-dessous. Vous la recevrez dans les jours à venir.Cordialement, Tatjana FilleeCustomer Service ManagerT32 13 618257M32 4 95713742Etfillee@primagaz.beKanaalweg873980Tessenderlowww.primagaz.beOnek ons vernieuwd online klantenportaal ops:mijn.primagaz.be Découvrez notre nouveau portail client en ligne sur s:mon.primagaz.be The information transferred by this e-mail is solely for the intended recipient(s). Any disclosure, copying, distribution of this e-mail by and to others is not allowed. If you are not an intended recipient, please delete this e-mail and notify the sender.The information transferred by this e-mail is solely for the intended recipient(s). Any disclosure, copying, distribution of this e-mail by and to others is not allowed. If you are not an intended recipient, please delete this e-mail and notify the sender.