Problème échange sac défectueux

Bonjour, suite aux défauts d'une pochette rock matelassée achetée neuve 360€, j'ai accepté de procéder à un échange. Je leur ai renvoyé mon sac, qu'ils ont reçus le 09 juillet par ups. Depuis, j'envoie des mails, j'appelle et on me promet un nouveau sac rapidement mais toujours rien. Aucune preuve qu'un sac a été envoyé, qu'il a été pris en charge par un organisme d'envoi postal, rien du tout. Ils ont bien reçu mon sac et ils acceptent de m'en échanger un neuf, j'ai des mails qui en attestent. Mais pour envoyer celui-ci c'est toute une histoire. Je veux qu'on m'envoie un sac neuf ou qu'on me rembourse le montant de celui-ci rapidement.

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Je n’ai toujours reçu aucune confirmation qu’un remboursement ait été effectué. Comme d’habitude vous faites des promesses que vous ne tenez pas. 1 mois que vous avez 360€ qui m’appartiennent, ça frôle le vol.

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Cher zadig&voltaire,Nous voilà le 23 aout, c'est-à-dire plus de 20 jours après le dépôt de cette plainte et plus de 6 semaines après la réception par vos soins de mon sac. Toujours aucun remboursement de MON argent. Sois disant j'allais recevoir un mail me confirmant le remboursement, j'attends toujours, des belles promesses quand je vous appelle mais aucune action qui suit. C'est la dernière fois que je vous contacte, si je ne reçois pas de remboursement dans les jours qui arrivent je vais aller porter plainte contre votre entreprise frauduleuse et entamer toutes les procédures nécessaires pour récupérer ce qui m'appartient. Bav