Calcul du score de l'entreprise
Le score de l'entreprise sur notre plateforme reflète sa capacité à résoudre à l'amiable les problèmes des consommateurs.
Il se calcule selon 3 critères :
Le score est calculé sur base des 12 derniers mois.
Si aucun score n'est affiché, cela signifie que nous n'avons pas assez de données pertinentes sur l'entreprise.
Qualité du service de gestion des plaintes
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Plaintes les plus récentes
Problème échange sac défectueux
Bonjour, suite aux défauts d'une pochette rock matelassée achetée neuve 360€, j'ai accepté de procéder à un échange. Je leur ai renvoyé mon sac, qu'ils ont reçus le 09 juillet par ups. Depuis, j'envoie des mails, j'appelle et on me promet un nouveau sac rapidement mais toujours rien. Aucune preuve qu'un sac a été envoyé, qu'il a été pris en charge par un organisme d'envoi postal, rien du tout. Ils ont bien reçu mon sac et ils acceptent de m'en échanger un neuf, j'ai des mails qui en attestent. Mais pour envoyer celui-ci c'est toute une histoire. Je veux qu'on m'envoie un sac neuf ou qu'on me rembourse le montant de celui-ci rapidement.
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