Le 6 septembre, j'ai pris contact avec Proximus afin qu'ils effectuent une installation TV et internet suite à notre déménagement.Cette nouvelle adresse est équipée de la fibre (le boitier fibre est présent et les précédents locataires - qui ont installé ce boitier après avoir obtenu l'accord du propriéraire-, ne rencontraient aucun problème particulier).Après plusieurs appels, un technicien s'est finalement présenté à la nouvelle adresse pour procéder à la nouvelle installation. Arrivé sur place, le technicien a constaté qu'il ne pouvait pas installer la fibre en raison d'un message d'erreur dans le système qui indiquait en substance:le Propriétaire/syndic refuse l'installation de la fibre.Ce message constitue une erreur du système dès lors que la fibre est déjà installée (le boitier est présent) et que le propriétaire avait, à l'époque, marqué son accord sur cette installation (et est bien entendu toujours d'accord). Il n'y a par ailleurs pas de syndic dans l'immeuble.Le technicien m'a alors indiqué que le nécessaire serait fait rapidement pour que ce message d'erreur soit supprimé et que la connexion fibre puisse être établie.Je n'ai toutefois jamais eu de nouvelles.Après de nombreux rappels de ma part, on m'a finalement indiqué que ce message d'erreur avait été supprimé par Proximus et qu'un nouveau RDV pouvait être replanifié avec un technicien pour réaliser la connexion fibre.J'ai donc finalement obtenu un nouveau RDV le 9/10. A ce rendez-vous, le nouveau technicien était venu avec le matériel pour une connexion ADSL (alors que j'avais précisé à tous mes interloctueurs qu'il s'agissait d'une connexion fibre). Il a par ailleurs indiqué que le message d'erreur subsistait et que la fibre ne pouvait pas être installée. Le technicien m'a toutefois indiqué qu'il avait fait le nécessaire pour que le problème soit réglé dans les 48h (en me précisant que je serais recontacté dans ce délai pour un nouveau RDV pour l'installation).Malgré de nouveaux appels au call center, je n'ai, à nouveau, pas été recontacté .Cette situation, qui dure, depuis maintenant deux mois, est absolument innaceptable.Au total, j'ai appelé près de 20 fois le call center de proximus, ai eu près d'une dizaine d'interlocuteurs différents, ai du bloquer deux matinées entières pour attendre le technicien et, malgré toutes ces démarches, je ne dispose finalement toujours pas d'internet (ni de la télévision). Cette situation est d'autant plus scandaleuse que la fibre est, en réalité, déjà présente dans l'immeuble et que la situation est donc bloquée uniquement à cause d'un message d'erreur qui n'a aucune raison d'être.Le 18 octobre, j'ai déposé une plainte auprès de Proximus leur expliquant les détails de mon dossier. Je n'ai à nouveau eu aucune réaction de leur part, ce qui témoigne à nouveau du peu de considération portée à ses clients.Au dela du temps perdu à essayer en vain de régler le problème, ceci m'occasionne, ainsi qu'à ma compagne (indépendante), un dommage certain. En effet, d'une part, ceci nous empêche de télétravailler alors que cela est parfois nécessaire. Ceci affecte donc très négativement notre productivité (et cela a évidemment un impact financier).D'autre part, pour pouvoir télétravailler dans certaines situations d'urgence, nous avons du payer plusieurs recharges pour obtenir des données mobiles supplémentaires (pour plus de 100 €).Nous réclamons donc :- que la fibre soit installée dans les 5 jours ouvrables - que Proximus compense notre dommage (que nous estimons à 800 €)
