J'aimerais faire remonter le comportement inacceptable de l'un de leurs collaborateurs. Le 25 octobre à partir de 16h07, j'ai eu la malchance d'être en ligne avec une personne de leur service technique.Depuis plusieurs mois, nous rencontrons des problèmes avec notre ligne. Cela a commencé par la télévision dont la connexion saute régulièrement avant de contaminer notre connexion internet purement et simplement. Un technicien est venu à deux reprises et a fait un rapport sollicitant un rendez-vous avec un technicien-jointeur, qui aurait dû venir le 25 octobre. Ne voyant personne se présenter alors que nous avions, mon compagnon et moi-même bloqués notre journée, nous avons contacté le service technique.J'ai expliqué au technicien que j'étais en situation de handicap avec de nombreux rendez-vous en milieu hospitalier et que mon compagnon avait dû prendre congé afin d'assurer le rendez-vous (de la même manière qu'à deux autres reprises). Lassée et épuisée par la situation, j'ai peut-être été un peu sèche, mais je n'ai jamais haussé la voix ou manqué de respect au technicien, contrairement à lui. Après m'avoir dit qu'il allait fixer un nouveau rendez-vous (après de nombreuses demandes de ma part et m'avoir bien hurlé dessus) dans la semaine, il a purement et simplement cloturé notre dossier!Depuis des mois, nous payons un service auquel nous n'avons pas totalement accès, le télétravail est le seul moyen pour moi de continuer à travailler compte-tenu de mon état et le 7 novembre, un technicien a dû se déplacer en sachant pertinemment que cela ne servirait à rien, simplement parce que ce collaborateur a décidé de clore notre dossier et qu'il nous a donc fallu reprendre la procédure depuis le début.Je ne puis m'empêcher de me demander si nous serions dans la même situation si le collaborateur en question n'avait eu que mon compagnon en ligne ou, pire encore, s'il s'était agi du dossier d'une personne valide.Je peux comprendre que les collaborateurs du service technique font parfois face à des clients peu aimables, mais rien ne justifie de manquer de respect à un client ou encore de se venger bassement en cloturant un dossier qui ne doit pas l'être et en monopolisant ainsi le temps des personnes concernées (leurs collaborateurs compris puisqu'un technicien a dû revenir constater le même problème que le précédent afin que nous puissions enfin avoir un jointeur).J'ai écrit à proximus pour relater ces problèmes le 7 novembre et n'ai, à ce jour, obtenu aucune réponse de leur part...
