Je suis locataire et n'ai pas d'autre choix que de prendre Primagaz pour mon chauffage, comme tous les locataires de l'immeuble. La gestion de mon dossier est catastrophique depuis le début (plusieurs coups de téléphone passés et mails envoyés pour la signature de mon contrat, car données erronées, acomptes beaucoup trop élevés (ils voulaient me faire payer 140 €/mois en 2020, alors que je vis seule et ne chauffe pas à outrance - j'ai réussi à négocier péniblement des acomptes à 90 €/mois - ils ont fini par devoir me rembourser presque 400 € en fin d'année, en déduisant le prix de la location du compteur). A la régularisation de fin 2020, vu le montant remboursé par Primagaz, ils ont décidé de descendre mes acomptes à un peu moins de 60 €. Ils m'ont demandé de faire un relevé de compteur en avril 2021, que j'ai fait, pour vérifier si le montant de mes acomptes était suffisant. Ils n'ont rien changé lorsqu'ils l'ont reçu. En août 2021, ils ont encodé eux-mêmes un relevé de compteur totalement erroné pour leurs estimations, qui était carrément supérieur au relevé que j'ai effectué moi-même quand ils me l'ont demandé ... à la fin du mois de novembre 2021 ! J'ai à nouveau dû téléphoner et envoyer de nombreux mails pour régulariser ma situation, puisque je n'arrivais même pas à encoder mon relevé en novembre 2021, vu qu'il était inférieur à ce qu'ils avaient encodé en août. Ils ont encodé eux-mêmes mon relevé de novembre, en supprimant celui d'août, suite aux preuves de ma bonne foi que je leur avais envoyées, m'ont affirmé que tout était en ordre (en effet, c'était consultable sur la plateforme monprimagaz.be), puis je me suis fait harceler de mails automatiques (une dizaine de mails en même pas un mois) jusqu'à la fin du mois de décembre m'incitant à faire mon relevé de compteur, alors qu'ils l'avaient encodé eux-mêmes ... J'ai à nouveau téléphoné et envoyé des mails pour leur demander si je devais à nouveau encoder quelque chose dans mes relevés sur monprimagaz. Ils m'ont affirmé que tout était en ordre et que les mails automatiques n'étaient qu'une erreur informatique qui concernaient de nombreux clients. Tout ça pour qu'au final, ils encodent à nouveau eux-mêmes un relevé de compteur le 23 décembre 2021, à nouveau supérieur à mon relevé réel. C'est sur ce relevé erroné du 23 décembre 2021 qu'ils se sont basés pour établir ma facture, datée et reçue par mail au 29 décembre 2021) de régularisation, par laquelle ils m'invitaient à payer (rembourser) près de 1.000 € de consommation et m'informaient que mes acomptes mensuels passeraient de 57,74 € à 145 €. Il faut par ailleurs savoir que cette facture reprenait le prix de la location du compteur (qui est censé être fixe), qu'ils me faisaient payer plus cher que l'année passée et plus cher que mes voisins et que le prix au mètre cube pour ma consommation annuelle repris pour le calcul de ma facture, qui est censé être le prix MOYEN du gaz sur l'année, était le prix ACTUEL du gaz et qu'ils m'ont facturé ce prix moyen pour l'année à environ 7 € du mètre cube contre à peine 5 € pour mes voisins même pas mois plus tôt. J'ai envoyé différents mails depuis la fin du mois de décembre pour leur demander des explications sur ces différences de prix, la raison pour laquelle mes acomptes n'avaient jamais été adaptés si c'était vraiment nécessaire avec les divers relevés de compteur (erronés ou non) et de rectifier la facture avec des montants corrects. Je n'ai jamais reçu de réponse depuis le 30 décembre 2021, date de mon premier mail, malgré des rappels et courriers envoyés. J'ai décidé de stopper ma domiciliation auprès de ma banque envers Primagaz, pour éviter d'être indûment prélevée. J'ai prévenu Primagaz par mail et par courrier. Je n'ai jamais reçu de réponse non plus ou même d'accusé de réception me disant que mon dossier était bien pris en charge. La fameuse facture du 29 décembre 2021 vient à échéance ce 19 janvier 2022. Nous sommes le 17 janvier 2022, je reste en attente et risque d'être pénalisée pour défaut de paiement de cette facture, alors que ça fait trois semaines que je leur demande de régulariser mon dossier.J'en ai plus que marre de cette gestion pitoyable de mon dossier et du stress que cela me crée en permanence. D'autant plus que prévenir les gens d'un remboursement de 1.000 € dans un délai inférieur à un mois est honteux, surtout en n'ayant même pas adapté les acomptes si c'était nécessaire, vu l'augmentation des prix de l'énergie actuelle. Une cliente en colère, parmi d'autres
