Problème de livraison

2eme fois. Bonjour,J’ai envoyé à zalando plusieurs e-mail, au début ils ont dis nous allons faire le nécessaire soit disant mon colis aurait bien été livré chez moi, hors que j’étais à mon travail ( j’ai envoyé la preuve de pointage) et vu tout ce que j’avais commandé ça n’aurait jamais passer dans la boîte au lettre! Sachant que je suis une personne qui vis seule je leurs ai dis que c’était impossible que j’ai reçu le colis. Après plus aucune réponse de leurs part.. il est hors de question que je paie pour un colis non reçu! J’ai oublié de dire aussi j’ai demander qu’il envoie un autre colis mais en point relais pour être sûr de le recevoir. Mais ils ne veulent pas. Maintenant je demande un remboursement !