Commande 213113151
Numero de suivi Bpost : 323211216300000241753037
Je me permets de vous écrire pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant une commande passée chez vous le 28 avril 2024. Je me nomme Kylian Makoso, et je suis un client de longue date de MediaMarkt. Cependant, ma récente expérience avec votre service laisse grandement à désirer.
La commande en question devait être livrée en point relais. Pourtant, lorsque je me suis rendu sur place pour récupérer mon colis, il m'a été affirmé que la commande n'était pas disponible. Malgré plusieurs tentatives étalées sur plusieurs jours, le personnel du point relais m'a constamment répété qu'ils ne possédaient pas mon colis.
Quelle n'a pas été ma surprise de découvrir que le statut de la livraison avait changé pour « retour à l'expéditeur » sous prétexte que je ne me serais pas présenté pour récupérer ma commande. Cette situation est d'autant plus frustrante qu'il est évident que le colis n'a jamais été livré au point relais en question.
Depuis maintenant quatre mois, je tente en vain de résoudre ce problème. J'ai contacté le service client à de multiples reprises, tant par téléphone que par mail, afin de demander soit une nouvelle livraison, soit un remboursement intégral de ma commande. Malheureusement, mes requêtes restent sans réponse, ce qui me laisse penser que je suis délibérément ignoré.
Je trouve cette situation inacceptable. Je vous demande donc de bien vouloir me contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution rapide à ce problème. Je souhaite soit recevoir ma commande dans les plus brefs délais, soit être remboursé intégralement.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Kylian Makoso
