Amazon ne me rembourse pas un projecteur Xiaomi de 441,96€ renvoyé sous garantie le 15 juin 2022 a été reçu par Amazon le 30 juin. Depuis ces 4 derniers mois j'ai téléphoné au moins 30X au service client. Chaque tentative de remboursement se solde par un échec. A chaque appel c'est toujours la même procédure qui s'en suit :- ne vous inquiétez pas, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 4 jours ouvrables », je reçois ensuite un e-mail d'échec de remboursement, me priant bien vouloir les recontacter (et de recommencer à 0 la démarche donc)- on me demande de supprimer et de réinsérer mon moyen de paiement sur mon compte, je l’ai fait 5 ou 6x. Cela n'y change rien.- on me demande les infos rib de mon compte, envoyé. - on me propose de me rembourser en chèque cadeau pour finalement me répondre que cela est impossible.- on me transfère au service APEX, qui ne répond JAMAIS (la ligne finit par se couper de manière automatique), et APEX ne m’a JAMAIS rappelé, malgré les promesses des conseillers. - on me demande une preuve de non remboursement (un comble) de la part de ma banque. Mon banquier m’affirme qu’une telle attestation n’existe pas et n’a pas de sens, que c’est un moyen de faire tourner le client en rond (méthode utilisée par les compagnies aériennes également). Malgré cela il m’a bel et bien rédigé un mot, que j’ai bien évidemment transmis. La cause du non remboursement selon eux ? Un problème avec Bancontact ».Aucune solution m'est proposée, mis-à-part des tentatives de remboursement à chaque fois non abouties. Je comprends que les conseillers de premières lignes n’ont pas de pouvoir sur ce type de montant ‘plus élevé’, je dois à chaque fois insister pour obtenir quelqu’un d’un service compétant. Je rappelle chaque semaines, c'est un processus très pénible que de répéter à chaque fois l'historique, surtout en étant conscient que leurs actions ne mèneront à rien. J'ai réussi à garder la même conseillère pendant plus d'un mois, mais tout d'un coup le dossier à été clotûré de son côté, donc plus aucun moyen de lui envoyer des mails (je reçois un accusé de réception d'échec). Elle m’avait fait part de la difficulté de trouver le bon service vers qui rediriger mon dossier (selon elle il en existe de centaines). N’est-ce pas simplement le meilleur moyen de faire perdre patience à ses clients et d’espérer qu’ils finissent par abandonner ? Belle tactique ça ! Depuis quelques semaines je persiste pour joindre APEX (service qui s'occupe des paiements/remboursements ?), mais c’est à chaque fois un échec, je n’ai jamais réussi à les joindreAujourd’hui, après un nième appel (1h16 pour l’appel n°3 du jour), on me dit - « le département de facturation s’occuper de votre dossier et va vous re-contacter ». Est-ce le même service que ce fameux « APEX » ? Je ne crois absolument pas à des suites positives bien entendu, je sais qu’on ne me rappellera pas et que je ne reçevrais toujours aucun remboursement. Cliente Amazon Prime depuis plusieurs années, je suis très déçue de découvrir les limites du service après-vente, qui jusqu’ici avait toujours été impeccable. Je déconseille à présent à tout le monde de passer par Amazon pour des achats d’une somme dépassant les 100€.
