Bonjour. Le 5 avril, j'ai posté mon retour à mon point Bpost. Après 13 jours, le 18 avril, mon retour est arrivé chez le partenaire de Zalando, C-logistics à Machelen. Malgré la preuve avec le suivi du colis, Zalando refuse de reconnaitre qu'ils ont reçu mon retour et d'effectuer le remboursement de ma commande. J'ai eu des contacts à plusieurs reprises avec eux, par mail et au téléphone. Personne ne veut prendre mon dossier en main et reconnaitre le retour du colis. Leur seule réponse est : nous n'avons reçu votre colis. Je leur ai envoyé la preuve de dépôt du colis ainsi que le suivi de Bpost qui indique que le colis a été livré le 18 avril à 19h06. Ils ne veulent rien faire. C'est la deuxième fois que je dois faire appel à Test Achat car Zalando ne traite pas correctement les retour de ses clients. C'est honteux de traiter les clients de cette manière.
