Problème de remboursement incomplet

Bonjour, suite à une annulation de séjour dans le camping Sandaya les vagues du 04 au 11 juillet 2020, nous avons sollicité Gritchen-tolede afin de bénéficier d'un remboursement par l'assurance annulation. Après avoir fourni tous les documents nécessaires, l'assurance ne nous rembourse que une partie du solde. Ceci est dû au fait que Sandaya leur a envoyé une facture ne reprenant qu'une partie de nos versements (solde payé en 3 ×).Nous avons pourtant joint au dossier une attestation prouvant le payement de la totalité du séjour ainsi qu'un décompte de Sandaya démontrant bien que l'entièreté du séjour est bien payé mais la compagnie d'assurance n'en tient pas compte et clôture son dossier.