Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter l'intervention du service TestAchats Avocats en tant que membre de ZalandoPlus, afin de résoudre un litige concernant une commande effectuée auprès de Zalando, identifiée sous le numéro 11001118247913, au nom de Madame Mireille Kinsbergen.
Étant actuellement hospitalisée en raison d'un cancer de stade avancé, j'ai passé cette commande dans l'intention d'offrir un cadeau d'anniversaire à mon petit-fils, lors de sa visite à l'hôpital.
À mon grand désarroi, lors de la récupération de la commande auprès du distributeur automatique de colis situé dans l'hôpital, assistée par les infirmières, nous avons constaté que seul l'emballage Zalando était présent dans le casier, l'article commandé étant absent. Il m'a été impossible de refuser la commande en raison des contraintes inhérentes au fonctionnement du distributeur automatique BPOST.
Compte tenu de mon état de santé et de l'importance de ce cadeau pour mon petit-fils, cet incident revêt une gravité particulière et m'a plongée dans une situation des plus délicates.
Malgré mes démarches auprès de Zalando, y compris la transmission d'une attestation et de ma pièce d'identité, la société refuse de procéder au remboursement de ma commande, sans motif légitime, et remet en question ma bonne foi en tant que cliente fidèle depuis plusieurs années.
Je vous saurais gré de bien vouloir intervenir afin que Zalando procède au remboursement dans les plus brefs délais. Cette situation est totalement inacceptable et indépendante de ma volonté.
À défaut de réponse favorable de leur part, je me verrai contrainte de saisir le tribunal de première instance pour non-respect de la garantie de livraison inhérente au contrat de vente. Les infirmières de l'hôpital se tiennent prêtes à témoigner en ma faveur.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence dans le traitement de ce dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame Mireille Kinsbergen
---
