Bonjour, j'ai demandé un rembousement à ma banque suite à un virement non autorisé.Le 2 Septembre je me connecte sur mon application quand je vois que mon compte est vidé, deux virements non autorisé ont été faits à une personne nommée Christina HANNA au n° de compte BE03 0637 1418 6884. Je précise que je ne connais pas cette personne. Le premier virement était à 250euros et le deuxième à 1250euros pour un total de 1500euros. Ces virement ont pour date de valeur le 1er Septembre 21:03 et 21:18. Il apparaissent sur mon compte le 2 Septembre. La personne a réussi à trouver une faille pour pouvoir se créer comme bénéficiaire en ajoutant un petit message merci pour l'iphone 12 pro max en NEERLANDAIS. J'ajoute que je ne parle pas Néérlandais. Je cours faire un PV chez la police et j'appelle le service client ING. D'abord j'appelle à 13:55 pour bloquer l'application et non pas la carte, après 25min d'attente une personne me répond d'une manière pas très aimable. Je demande ce que je dois faire, aucune réponse professionnelle. Je demande est-ce que je dois aller à la police, il me lâche vous pouvez aller à la police SI VOUS VOULEZ il me bloque la carte et me raccroche au nez. Je me trouve alors avec une carte bloquée et une nouvelle carte qui est en route qui coûte 10euros bien sûr alors que j'ai toujours ma carte. J'appelle le service fraude au +32 2 464 60 02 pour déclarer, on me pose pleins de questions pour savoir comment la personne est arrivée à faire ce virement. Je me rappelle très bien que je n'ai donné mon code PIN à personne ni mon code d'application. A ce moment là je peux prouver que je n'ai cliqué sur aucun lien et je n'ai pas utilisé mon lecteur de carte, j'ai travaillé toute la journée, j'avais un rendez-vous avec mon médecin après et j'étais en appel au moment de le réception du SMS (j'ai envoyé les captures d'écran à Fraud@ing.be). J'avais toujours ma carte sur moi, j'ai payé le médecin à la fin de la consultation (55euros). J'envoie mon PV de police à 16:09 à l'adresse Fraud@ing.be, j'appelle le service Fraude, la personne n'a même pas vu mon mail j'ai du appeler pour la prévenir, ils me disent qu'ils contactent la banque du bénéficiaire du virement frauduleux donc Belfius et aucune réponse. Le 03 Septembre j'appelle le service de fraude pour suivre mon dossier,la personne me demande encore le PV de police alors que c'est déjà envoyé et me répond d'une manière choquante il faut pas appeler à chaque fois on a le dossier c'est bon, je lui explique que mon compte est vidé et que je suis en panne, j'ai besoin de savoir comment puis-je demander un remboursement. il me lâche la même réponse votre dossier est en traitement. Je demande de parler avec une personne qui peut me proposer des solutions, il me dit je vous ai expliqué qu'il faut attendre bonne journée et me raccroche au nez. Toutes les agences ING sont fermées. Le 3 Septembre, j'appelle le numéro collé sur la porte de l'agence ing-opéra pour prendre un rendez-vous pour poser des questions sur la sécurité de mon compte parce que j'ai peur d'un autre virement, un monsieur me répond en me disant qu'il va appeler l'agence, aucune réponse de la part de l'agence. Il leur envoie un email pour m'appeler, je reçois l'appel après plusieurs jours pour après me dire que ce n'est pas possible de prendre un rendez-vous car ils ne peuvent rien faire pour moi. J'attend jusqu'au 10 Septembre, j'appelle le service Fraude, et le monsieur me dit qu'il ont reçu la réponse de la banque du bénéficiaire, le compte est bloqué mais il y a pas de fonds. Je précise que je n'ai reçu aucun mail à ce sujet, il a fallu appeler pour avoir cette information. J'ai demandé si la banque du bénéficiaire a demandé au bénéficiaire s'il peut rendre l'argent, il me dit qu'il n'ont pas demandé cela, ils ont juste demandé si c'est possible de rendre l'argent. Tant qu'il n y a pas de fonds, ils ne peuvent rien faire pour moi. 1- Il n' y a clairement aucune négligence de ma part, je n'ai partagé ni ma carte ni mon code PIN. Personne ne connait mon identifiant ou mon mot de passe de l'application. 2- La banque ne fait pas attention qu'il y a un virement qui a été passé de 1500Euros qui a vidé mon compte, d'un autre téléphone, avec une communication en Néerlandais et ne m'envoie aucun message. 3- Si la banque était rapide, j'aurais mon argent. La banque prend son temps à traiter ces demandes qui sont urgentes, j'ai appelé la banque le jour même (2 Septembre) pour bloquer les 1500Euros et ils ont choisi d'envoyer un mail pour notifier la banque du bénéficiaire au lieu d'un appel par exemple. On sent que la banque ne fait aucun effort pour rendre l'argent, comme si ce n'est pas sa responsabilité. 4- Aucun suivi de dossier, il faut appeler pour avoir les informations. 5- On m'a demandé le PV 4fois alors que je l'ai envoyé le jour même (2 Septembre) 6- Manque de communication entre les banques. 10 jours pour avoir la réponse, est ING ne demande même pas à la banque du bénéficiaire si elle peut contacter son client pour rendre l'argent.7- je reçois ma carte qui coûte 10EUR une semaine après le bloquage et mon code PIN 3 semaines après, je suis restée sans compte bancaire pour 3 semaines avec une perte de 1500EUR+10EUR.
